Planificación estratégica a la cooperativa de ahorro y crédito de la pequeña empresa Cacpe Loja Ltda., periodo 2013-2018

Abstract

El presente trabajo de tesis tuvo como objetivo general: Desarrollar un Plan Estratégico para la cooperativa de ahorro y crédito de la pequeña empresa CACPE LOJA LTDA. Para el efecto se utilizaron como métodos: el Histórico que permitió describir y analizar los hechos y acontecimientos suscitados en el pasado en la cooperativa. El método descriptivo a través del cual se logró el acceso a conocer de manera clara y precisa los procesos de la cooperativa. El método inductivo que permitió analizar los problemas internos y determinar las falencias y las potencialidades actuales de la cooperativa. El método deductivo que permitió hacer un contexto teórico – científico de la planeación estratégica como herramienta organizacional. El método analítico a través del cual se obtuvo la interpretación del FODA y poder determinar las estrategias generales de la organización. El método estadístico a través del cual se efectuó la recogida, recopilación e interpretación de la información de campo. Así mismo en cuanto a técnicas se aplicaron: la Observación directa para obtener mayor información de los problemas existentes actualmente en la cooperativa. La entrevista la cual fue aplicada al Gerente con el fin de obtener información inherente a la empresa. La encuesta misma que fue aplicada a clientes internos y externos de la empresa y que permitió cruzar la información y así obtener los factores internos incidentes. Se aplicaron 305 encuestas a clientes externos, así como 40 encuestas a clientes internos. Primeramente se procedió a efectuar el diagnóstico situacional con el cual se armó una visión actual de la cooperativa partiendo desde su historia, organización y departamentalización actual, localización, sucursales, servicios que brinda, perfil de clientes, segmento objetivo, entre otros. Luego se efectuó el análisis externo, el cual partió de la determinación de los factores externos con mayor incidencia en la empresa, así como el análisis de las cinco fuerzas de Porter, dando un resultado en la matriz EFE de 2,52 lo cual significa que mayor incidencia tienen las oportunidades que las amenazas en la empresa. Así mismo se efectuó el análisis interno el cual partió con encuestas aplicadas a 40 empleados, se realizó además encuestas a los socios de la cooperativa y por último la entrevista al gerente. Como resultado de la matriz EFI se obtuvo 2,30 lo cual significa que las fortalezas de la cooperativa tienen mayor incidencia que las debilidades. Posteriormente se realizó la matriz FODA y de alto impacto con la cual se obtuvieron las estrategias generales a implementar en el Plan; de lo cual se derivaron los cuatro objetivos estratégicos que serían parte de la propuesta del plan general, cuya implementación representaría una inversión de 37832,64 dólares americanos a un tiempo de 3 años de implementación. Cabe indicar que como conclusiones de todo el trabajo se señala que la Cooperativa de Ahorro Cacpe Loja viene desarrollando un modelo de cooperativismo orientado hacia las necesidades de los clientes lo cual ha permitido que en estos últimos años se expanda a diferentes sectores de la provincia de Loja, Zamora y El Oro. Así mismo cabe señalar que como recomendaciones se sugiere que la cooperativa ponga en marcha el presente Plan Estratégico que permitirá un mayor y mejor posicionamiento en el mercado a través de la implementación de las diferentes estrategias que permitirán hacer de la cooperativa mucho más competitiva y poder interactuar en el mercado altamente competitivo en el que se desenvuelve