Implementación de balanced scorecard para la empresa de cines multicines s.a., de la ciudad de Quito

Abstract

El presente trabajo de investigación se realizó para la IMPLEMENTACIÓN DE BALANCED SCORECARD PARA LA EMPRESA DE CINES MULTICINES S.A. DE LA CIUDAD DE QUITO, se empieza por el diagnóstico de la empresa, entrevista al Gerente Financiero y encuestas a los colaboradores, para luego obtener los resultados de cada etapa Se realiza el trabajo de investigación, con el objetivo de implementar el BALANCED SCORECARD en MULTICINES S.A., que es una de las empresas líderes por su excelencia en el servicio, y su crecimiento es muy importante desde 1996 en el mercado cuando abre sus puertas en el Centro Comercial Iñaquito, actualmente tiene más de 500.000 fans en Facebook y 180.000 socios que utilizan los beneficios de la tarjeta MULTICINES, con un equipo de trabajo de 493 colaboradores entre la parte administrativa, operativa y servicios complementarios dentro de sus 6 complejos en Quito y Cuenca La metodología que se utilizó dentro del trabajo es el método Deductivo, Inductivo, analítico, matemático, la entrevista y encuesta El trabajo investigativo cumple con la normativa legal de la Universidad Nacional de Loja, y los temas más importantes que se destacan son, el diagnostico actual de la empresa donde una de sus fortalezas y la más importante es el servicio que brinda a sus clientes internos y externos, en sus oportunidades se encuentra la apertura de nuevos complejos en más ciudades del país, actualmente solo está posicionado en Quito y Cuenca, la amenaza que tiene MULTICINES S.A. es la apertura de nuevos cines muy cerca de los complejos actuales, y estos competidores ingresan con fuerza, salas con tecnología de punta, nuevos servicios y precios bajos, entre las debilidades se puede indicar que no todos conocen los objetivos estratégicos, misión-visión, no se encuentran alineados en cumplir sus objetivos. Al implementar el BSC se puede obtener información sintetizada del trabajo que realiza cada colaborador, es decir que trabajo se reflejara en los indicadores de cada área y la información que se obtenga del sistema debe ser compartida con todos los miembros del equipo, para resumir el trabajo de cada colaborador se identificó indicadores principales, los cuales simplifican el trabajo en cada una de las áreas, el primer indicador es el NÚMERO DE CLIENTES que se presupuesta en cada complejo, en este indicador participan todos los departamentos de la empresa, cada uno con su aporte para que los clientes lleguen al complejo, el segundo indicador es el HIT RATE que nos indica el porcentaje global de los clientes que repiten una transacción de la boletería en dulcería, en este indicador participa operaciones, recursos humanos, sistemas y mercadeo, y por último el PER CÁPITA que no indica el consumo promedio de cada cliente que compra un boleto, para este indicador participa operaciones, mercadeo y recursos humanos Estos indicadores engloban el trabajo de toda la empresa, ventas en boletería y dulcería, capacitaciones por parte de recursos humanos, estrategias de ventas del departamento de operaciones, la captación de clientes mediante horarios y cartelera que está a cargo de programación, precios y promociones que deben ser impulsadas por mercadeo, sistema 100% de funcionalidad y operatividad por parte del equipo de sistemas, contratación de eventos que lo realiza el departamento de ventas corporativas, todo este trabajo en conjunto se refleja en los indicadores propuestos para el cumplimiento de los objetivos estratégicos planteados