Estudio en el control de calidad de los procesos del departamento de comunicación social de la escuela superior militar “eloy alfaro”, durante el periodo diciembre 2012-abril 2013

Abstract

La presente tesis hace referencia al “ESTUDIO EN EL CONTROL DE CALIDAD DE LOS PROCESOS DEL DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN SOCIAL DE LA ESCUELA SUPERIOR MILITAR “ELOY ALFARO”, DURANTE EL PERIODO DICIEMBRE 2012-ABRIL 2013” El objetivo general fue determinar si los procesos que se ejecutan en el Departamento de Comunicación Social de la Escuela Superior Militar “Eloy Alfaro”, se desarrollan de una manera óptima en función a los controles de Calidad. La metodología y la técnica utilizada para la elaboración del presente trabajo investigativo fue: “Descriptivo”, una encuesta dirigida al personal que integra el Departamento de Comunicación Social de la Escuela Superior Militar “Eloy Alfaro” en el cual se sugirió implementar una herramienta que le facilite el control de los procesos en el Departamento de comunicación, ya que, la globalización ha permitido que todas las instituciones tengan una carrera contra el tiempo en mejorar todos sus sistemas de calidad ya sea en el marco tecnológico y del manejo del recurso humano. De la aplicación de la encuesta realizada al personal del Departamento de Comunicación Social se concluye que: El 100% del personal encuestado indica que si les gustaría que se implemente una nueva herramienta que les facilite el control de los procesos en el Departamento de Comunicación Social. Propuesta: Proponer la implementación del Software informático (GLPI), mediante una guía utilitaria en el Departamento de comunicación Social, establecer los procesos de Gestión de calidad que se encuentran fortalecidos, y que, vayan con un cronograma de capacitación al personal que conforma el departamento de Comunicación de la Escuela Superior Militar “Eloy Alfaro”. Este software va a mejorar positivamente todos los indicadores de calidad que la institución se haya trazado dentro de su misión