PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING PARA LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO DE LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA CIUDADANA “COOPYMEC” DE LA CIUDAD DE MACARÁ.

Abstract

El presente trabajo de tesis tiene como título: “PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING PARA LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO DE LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA CIUDADANA “COOPYMEC” DE LA CIUDAD DE MACARÁ. Con el afán de dinamizar todos los procesos internos de la organización es que se emprendió en la realización de la presente investigación, la cual tiene como objetivo principal “Realizar un Plan Estratégico de Marketing para la pequeña y mediana empresa ciudadana (Coopymec) de la ciudad de Macará”. El empleo de los siguientes métodos: Histórico, Deductivo, Inductivo y Analítico; así mismo, de la metodología utilizada durante la elaboración de la investigación estuvo vinculada a la utilización de las siguientes técnicas: La Observación, Entrevista y la Encuesta. Dentro del proceso de desarrollo de las diferentes facetas investigativas abordadas durante la elaboración de la investigación, se debió cumplir de manera sistemática con el siguiente procedimiento técnico-metodológico indispensable para la elaboración del plan estratégico de marketing, con el objetivo de tener conocimiento claro acerca de la situación actual por la que atraviesa la Cooperativa en aspectos como: Posicionamiento de mercado, competencia, publicidad, propaganda, atención al cliente, etc., en primera instancia se recurrió a la realización de un análisis situacional de la Cooperativa Coopymec. A continuación se procedió a la realización del análisis externo, para ello se analizaron los siguientes factores: Económico-Financiero, Político-Legal, Social, Tecnológico, Geográfico, Competencia, Fuerzas de Porter, de cuya realización se llegó a obtener la información necesaria para elaborar la matriz EFE (matriz de evaluación de los factores externos), la misma que proporcionó un resultado ponderado de 2.70, valor que indica que la Cooperativa está capitalizando las oportunidades y evitando las amenazas. Continuando con la ejecución de la investigación, se procedió a realizar el análisis de los factores internos, para ello se aplicó una serie de encuestas y entrevista, tanto a los clientes internos (empleados y directivos), clientes externos y al Gerente de la Cooperativa; la información obtenida a través de la realización del análisis de factores internos sirvió de base para la elaboración de la matriz EFI (matriz de evaluación de los factores internos), cuyo resultado ponderado fue de 2.42, lo que implica que la Cooperativa es débil internamente. Con la valiosa información obtenida a través de la realización del análisis de los factores tanto externos como internos, se procedió a la elaboración de la matriz FODA, la cual abarca dentro de su estructura orgánica a las principales: Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas que caracterizan a la Cooperativa. La elaboración de la matriz FODA se constituyó en el paso previo que facilitó la estructuración de la matriz de Alto Impacto; y, de la conjugación técnica de los cruces FO – FA – DO – DA, se llegaron a obtener los objetivos estratégicos para esta prestigiosa empresa financiera macareña; dichos objetivos estratégicos pasaron a constituir la parte medular del presente plan estratégico de marketing, cuya estructura está matizada por la determinación de una Meta, estrategia, Política, Actividades, Presupuesto y Responsables de su cumplimiento y ejecución. La elaboración de los diferentes planes de operatividad diseñados para cada uno de los cinco objetivos estratégicos, vienen a complementar de manera satisfactoria la culminación del presente plan estratégico de marketing como un aporte técnico de marcada importancia para los principales directivos de la Cooperativa Coopymec, en la parte complementaria del presente trabajo de tesis se hacen constar varias conclusiones, dentro de las cuales se destacan las siguientes: 1. Mediante el presente estudio se ha elaborado el Plan Estratégico de Marketing para el desarrollo y crecimiento de la Cooperativa, objeto del presente estudio. 2. La Cooperativa Coopymec, carece de un plan de promoción y difusión de los productos y servicios que brinda a la ciudadanía. 3. El espacio físico no presta las condiciones favorables para brindar una mejor atención al cliente. 4. Mediante el análisis interno y externo de la empresa, se realizó el diagnostico situacional de la cooperativa en las condiciones actuales que se encuentra. La parte final de la investigación está constituida por la bibliografía, dentro de la cual se realiza la presentación de una amplia lista de textos, revistas, páginas de internet etc., las cuales se llegaron a constituir en las fuentes científicas proveedoras de conceptos, referentes teóricos y demás información de reconocida importancia, la cual permitió alcanzar con éxito todos los objetivos originalmente planteados.