CLIMA LABORAL EN EL DESEMPEÑO DEL PERSONAL DE LA JOYERÍA GAIA EN LA CIUDAD DE LOJA.

Abstract

El presente estudio aborda la importancia del clima laboral y su influencia en el desempeño del personal dentro de la “Joyería GAIA”, ubicada en la ciudad de Loja. Reconociendo la relevancia que tiene un entorno de trabajo óptimo para el éxito organizacional, esta investigación se propuso evaluar cómo las distintas dimensiones medidas como variables del clima laboral inciden en el rendimiento (productividad) del personal de la empresa u organización; y, a partir de ello, obtener indicadores de resultados que nos permitan tomar decisiones de gestión del recurso para mejorar tanto el clima laboral como el desempeño individual y colectivo. El análisis se fundamenta en un enfoque cuantitativo-cualitativo, para lo cual se levantó una encuesta tipo barrido (censo) a todo el personal de la empresa, considerando aspectos clave del clima organizacional, tales como la comunicación interna, las relaciones interpersonales, la estructura organizacional, la motivación, la formación profesional, y el reconocimiento y promoción. Adicionalmente, se evaluó el desempeño laboral a través de indicadores específicos como la calidad del trabajo, la responsabilidad, el compromiso organizacional, y el liderazgo y trabajo en equipo. Los resultados de la investigación revelan que la mayoría de los empleados consideran que el clima laboral de la empresa es positivo, particularmente en lo que respecta a la comunicación interna y el reconocimiento, los cuales se destacan como factores determinantes para el buen desempeño medida como variable de resultados. Sin embargo, también se identificaron áreas de mejora significativas, especialmente en lo que concierne a las relaciones interpersonales y la estructura organizacional, donde algunos empleados expresaron insatisfacción. La estructura organizacional, en particular, fue señalada como un factor que, en su rigidez, podría estar limitando el flujo eficiente de trabajo y la flexibilidad necesaria para adaptarse a los cambios del entorno. Otro hallazgo importante del estudio es la relación directa y significativa entre el clima laboral y el desempeño del personal. Los empleados encuentran un ambiente de trabajo positivo y de apoyo, tienden a mostrar un mayor compromiso, responsabilidad, y calidad en su trabajo. Esto resalta la importancia de invertir en un buen clima laboral, no sólo como una cuestión de bienestar, sino como una estrategia clave para mejorar la productividad y la calidad del servicio.

A partir de estos resultados, se han formulado una serie de recomendaciones dirigidas a fortalecer el clima laboral en la “Joyería GAIA”, entre ellas, se destacan la necesidad de mejorar

3 la comunicación interna, fomentar relaciones interpersonales más saludables, revisar y flexibilizar la estructura organizacional, y optimizar los programas de formación y desarrollo profesional. Se sugiere que la empresa implemente estas recomendaciones de manera progresiva, con un enfoque en la participación activa del personal, para asegurar que las mejoras propuestas se alineen con las necesidades y expectativas de los empleados. En conclusión, esta investigación subraya la importancia del clima laboral como un determinante clave del desempeño en el contexto de la “Joyería GAIA”. La empresa, al atender las áreas de mejora identificadas y al potenciar las fortalezas ya existentes, no solo podrá mejorar el rendimiento de su personal, sino también su competitividad en el mercado. De esta manera, se espera que los hallazgos y recomendaciones de este estudio sirvan como base para futuras estrategias de gestión del talento humano en la organización.