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Título : ANÁLISIS DE APLICACIÓN DE INTELIGENCIA EMOCIONAL COMO ESTRATEGIA DE VENTAS DEL HOTEL “SANTONNI” EN LA CIUDAD DE LOJA
Autor : Janeth Soledad., Gutiérrez Ordoñez
Palacios Carrión, Lenin Daniel
Palabras clave : ADMINISTRACION DE EMPRESAS
INTELIGENCIA EMOCIONAL
HOTEL SANTONNI
LOJA
Fecha de publicación : 16-nov-2024
Editorial : Universidad Nacional de Loja
Resumen : La falta de información sobre inteligencia emocional ha sido un desafío para los empresarios, ya que desconocen las ventajas que esta puede ofrecer al interactuar con los clientes. En el sector hotelero, este conocimiento es aún más crucial, pues el valor agregado de las empresas radica en la comunicación y la atención al cliente. Por lo tanto, es fundamental aplicar estrategias que permitan al personal del hotel establecer una comunicación efectiva, fidelizando a los clientes y brindando la satisfacción necesaria para atraer a nuevos consumidores. En este contexto, se llevó a cabo un estudio con el personal del hotel Santonni en la ciudad de Loja, con el fin de analizar la influencia de la inteligencia emocional en sus estrategias de ventas. El objetivo fue generar conocimiento sobre la aplicación adecuada de esta herramienta, posicionándola como un diferenciador estratégico clave para fortalecer las relaciones con los clientes y mejorar significativamente su experiencia. Si bien el personal del hotel Santonni demostró un uso moderado de la inteligencia emocional, se identificaron áreas de mejora, como la dimensión de la atención. Superar estos desafíos podría generar interacciones más efectivas y satisfactorias. Además, el personal del hotel tiene el potencial para implementar estrategias basadas en la inteligencia emocional, especialmente en el área comunicativa, lo que abre un abanico de posibilidades para mejorar la marca y la satisfacción del cliente. Esto, a su vez, brindaría una ventaja competitiva al posicionar a la empresa como adaptable a los cambios constantes en la sociedad.
Descripción : The lack of information about emotional intelligence has been a challenge for business owners, as they are often unaware of the advantages it offers when interacting with customers. In the hotel sector, this knowledge is even more crucial since the added value of these businesses lies in customer communication and service. Therefore, it is essential to apply strategies that enable hotel staff to establish effective communication, fostering customer loyalty and providing the necessary satisfaction to attract new clients. In this context, a study was conducted with the staff of the Santonni Hotel in the city of Loja, with the aim of analyzing the influence of emotional intelligence on their sales strategies. The objective was to generate knowledge about the proper application of this tool, positioning it as a key strategic differentiator to strengthen customer relationships and significantly enhance their experience. While the staff of the Santonni Hotel demonstrated a moderate use of emotional intelligence, areas for improvement were identified, such as stress management and the development of empathy with customers. Overcoming these challenges could lead to more effective and satisfying interactions. Additionally, the hotel staff has the potential to implement strategies based on emotional intelligence, particularly in the communication area, which opens up a range of possibilities for improving brand reputation and customer satisfaction. This, in turn, would provide a competitive advantage by positioning the company as adaptable to constant societal changes.
URI : https://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/30574
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