ANÁLISIS DE APLICACIÓN DE INTELIGENCIA EMOCIONAL COMO ESTRATEGIA DE VENTAS DEL HOTEL “SANTONNI” EN LA CIUDAD DE LOJA

Abstract

La falta de información sobre inteligencia emocional ha sido un desafío para los empresarios, ya que desconocen las ventajas que esta puede ofrecer al interactuar con los clientes. En el sector hotelero, este conocimiento es aún más crucial, pues el valor agregado de las empresas radica en la comunicación y la atención al cliente. Por lo tanto, es fundamental aplicar estrategias que permitan al personal del hotel establecer una comunicación efectiva, fidelizando a los clientes y brindando la satisfacción necesaria para atraer a nuevos consumidores. En este contexto, se llevó a cabo un estudio con el personal del hotel Santonni en la ciudad de Loja, con el fin de analizar la influencia de la inteligencia emocional en sus estrategias de ventas. El objetivo fue generar conocimiento sobre la aplicación adecuada de esta herramienta, posicionándola como un diferenciador estratégico clave para fortalecer las relaciones con los clientes y mejorar significativamente su experiencia. Si bien el personal del hotel Santonni demostró un uso moderado de la inteligencia emocional, se identificaron áreas de mejora, como la dimensión de la atención. Superar estos desafíos podría generar interacciones más efectivas y satisfactorias. Además, el personal del hotel tiene el potencial para implementar estrategias basadas en la inteligencia emocional, especialmente en el área comunicativa, lo que abre un abanico de posibilidades para mejorar la marca y la satisfacción del cliente. Esto, a su vez, brindaría una ventaja competitiva al posicionar a la empresa como adaptable a los cambios constantes en la sociedad.