Hábitos de los tarjetahabientes: Una propuesta de gestión basada en la evolución y uso del servicio financiero en la ciudad de Loja

Abstract

En un escenario donde el acceso a instrumentos financieros es cada vez más amplio y cómodo, es fundamental comprender y enfrentar los retos vinculados a su uso. Un claro ejemplo son las tarjetas de crédito, las cuales se usan para realizar compras en tiendas físicas o de manera online. Además, para resolver problemas de financiamiento, en ocasiones se emplean para alimentos, pagos de servicios básicos y otros gastos de primera necesidad. Es por ello que, el objetivo general de la investigación fue establecer los hábitos de los tarjetahabientes para desarrollar una propuesta de gestión basada en la evolución y uso del servicio financiero en la ciudad de Loja, mismo que se vio cumplido por medio de una metodología con enfoque mixto, basada en el método ASID (Analítico, Sintético, Inductivo y Deductivo), de similar forma, el uso de la técnica bibliográfica y la encuesta. Los resultados demostraron la diversidad de usos que los beneficiarios dan a sus tarjetas de crédito, incluyendo necesidades básicas y gastos discrecionales, siendo así se planteó estrategias para que el tarjetahabiente logre usar de manera eficiente esta herramienta financiera. Por tanto, el trabajo de investigación concluye con la actitud frente a las tarjetas de crédito donde se evidenció que realizan gastos en alimentación cuyas personas son casadas y tienen cargas familiares, mientras que en vestimenta las personas solteras y sin cargas familiares, siendo ambas quienes suelen pagar de manera puntual. No obstante, existieron casos de usuarios que mostraron signos de riesgo medio y alto de endeudamiento especialmente aquellos que gastaban más de un salario básico en sus tarjetas.