Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem:
https://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/29258| Título : | Gobierno electrónico y su incidencia en la simplificación de trámites del departamento de recaudación del Gobierno Autónomo Descentralizado del cantón El Pangui, año 2023. |
| Autor : | Aguirre Mendoza, Johvana Chamba Poma, Rocio Cecibel |
| Palabras clave : | ADMINISTRACION PUBLICA GOBIERNO ELECTRONICO EL PANGUI ZAMORA CHINCHIPE |
| Fecha de publicación : | 6-mar-2024 |
| Editorial : | Universidad Nacional de Loja |
| Resumen : | La presente investigación se centra en la influencia del Gobierno Electrónico en la simplificación de trámites administrativos, particularmente en el Departamento de Recaudación del Gobierno Autónomo Descentralizado del cantón El Pangui durante el año 2023. El objetivo principal fue diagnosticar cómo la implementación del gobierno electrónico puede contribuir a la simplificación de los trámites a través del uso de herramientas tecnológicas para mejorar la efectividad de la gestión pública, la calidad y velocidad en la prestación de servicios. Se realizó bajo un enfoque cualitativo y de alcance descriptivo pues tuvo como finalidad detallar las características e implicaciones que conlleva la simplificación de trámites. La metodología empleada consistió en la recolección de datos a través de entrevistas a actores clave, análisis del sitio web institucional, revisión documental referente a la implementación de gobierno electrónico y el análisis de los resultados con el fin de identificar oportunidades de mejora y proponer una estrategia efectiva para la optimización de la gestión administrativa. Como resultado, se identificaron trámites susceptibles de simplificación y digitalización, lo que llevó al desarrollo de una propuesta integral que resalta aspectos técnicos, procedimentales y de experiencia del usuario. Los hallazgos recalcan la importancia de la modernización administrativa, promoviendo la eficiencia y satisfacción ciudadana, y demuestran cómo la adopción de tecnologías de información y comunicación puede transformar positivamente la gestión pública y el servicio al ciudadano. En conclusión, esta investigación aporta al entendimiento de que el gobierno electrónico es una herramienta clave para la simplificación de trámites, mejorando la interacción entre el gobierno y los ciudadanos, lo que a su vez contribuye al desarrollo sostenible del cantón. |
| Descripción : | This research focuses on the influence of Electronic Government in the simplification of administrative procedures, particularly in the Collection Department of the Decentralized Autonomous Government of El Pangui canton during the year 2023. The main objective was to diagnose how the implementation of electronic government can contribute to the simplification of procedures through the use of technological tools to improve the effectiveness of public management, quality, and quickness in the provision of services. It was carried out under a qualitative and descriptive approach, as its purpose was to detail the characteristics and implications of the simplification of procedures. The methodology used consisted of data collection through interviews with key actors, analysis of the institutional website, documentary review of the implementation of electronic government, and analysis of the results to identify opportunities for improvement and propose an effective strategy for the optimization of administrative management. As a result, procedures susceptible to simplification and digitalization were identified, which led to the development of a comprehensive proposal that highlights technical, procedural, and user experience aspects. The findings emphasize the importance of administrative modernization, promoting efficiency and citizen satisfaction, and demonstrate how the adoption of information and communication technologies can positively transform public management and citizen service. In conclusion, this research contributes to the understanding that electronic government is a key tool for the simplification of procedures, and improving the interaction between government and citizens, which in turn contributes to the sustainable development of the canton. |
| URI : | https://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/29258 |
| Aparece en las colecciones: | TRABAJOS DE TITULACION FJSA |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
|---|---|---|---|---|
| Rocio Cecibel Chamba Poma.pdf | 3,71 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
Los ítems de DSpace están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.