Propuesta de una guía para la implementación de la norma ISO 9001:2015, orientado hacia la Nueva Gestión Pública en el Gobierno Autónomo Descentralizado parroquial de Yangana, año 2022

Abstract

El propósito del presente trabajo es demostrar que la implementación de Sistemas de Gestión de la Calidad dentro del sector público ayuda a las entidades adentrarse a la Nueva Gestión Pública, la cual, pese a que se encuentra estipulada dentro de la normativa ecuatoriana como un eje fundamental para la gestión pública, de manera general su cumplimiento es bajo. Por lo que, en el Gobierno Autónomo Descentralizado de Yangana, es importante la implementación de un Sistema de Gestión en la que se tome como referencia la normativa internacional de calidad “ISO 9001:2015”, ya que un sistema en base a esta normativa ayuda a disminuir los problemas que atraviesa la administración estatal referente al inadecuado diseño de la estructura organizacional, la ineficiencia en los procesos y la falta de una correcta evaluación de resultados; enfocándose en la documentación de procesos, sistematización de actividades, satisfacción del ciudadano y creación de un entorno de trabajo dentro de la mejora continua; permitiéndole tener una gestión institucional bajo los 3 pilaresfundamentales de un Estado moderno: la gestión por resultados, la simplificación administrativa y la organización institucional. Es por ello que, este trabajo se desarrolló bajo un enfoque cualitativo donde se necesitó comprender la situación actual del GAD respecto a su gestión de calidad, y conocer su estado frente a los requisitos normativos, y, por otro lado, se empleó el tipo de investigación-acción y el método analítico-sintético en la presentación de resultados y desarrollo de las conclusiones y recomendaciones. Entre los resultados del trabajo se obtuvo un diagnóstico sobre la gestión de la calidad del GAD, lo cual terminó en la propuesta de una guía para la implementación de dicha norma, en la que se explica las acciones a emprender para cumplir con cada uno de los requisitos establecidos por la misma en la implementación de un SGC.