Evaluación de la satisfacción de los visitantes del “Bosque Petrificado de Puyango” cantón Puyango, Provincia de Loja.

Abstract

La calidad, es uno de los elementos fundamentales que se consideran en las empresas de servicios y en los sitios y destinos turísticos, al momento de ofertar sus servicios al mercado; es por ello que, deben efectuar de forma frecuente estudios sobre la calidad de los servicios, cuyos resultados servirán para conocer cuál es nivel de satisfacción de los usuarios y qué estrategias implementar para el mejoramiento de la calidad de sus servicios. Razón por la cual, esta investigación tiene los siguientes objetivos: analizar las condiciones iniciales del Bosque Petrificado de Puyango, evaluar la satisfacción en el Bosque Petrificado de Puyango, y elaborar un plan estratégico de mejoras para la gestión turística del Bosque Petrificado de Puyango Para alcanzar este propósito se define el siguiente proceso metodológico; en primera instancia, se determina el enfoque de investigación, el cual es de tipo cuantitativo y cualitativo, ya que a través de la recopilación de información se conoció cuál es el grado de percepción o satisfacción de los usuarios; así también, se estableció que ésta investigación es de carácter no experimental - transeccional, ya que únicamente se realizó la observación del comportamiento de los visitantes que acuden al atractivo turístico, durante el año 2022, además como herramienta de recolección se consideró el uso del Modelo SERVPERF, el cual está integrado por 22 interrogantes, distribuidas en cinco dimensiones, aplicado a una muestra de 119 personas; adicionalmente, se empleó la entrevista al personal del BPP. Para valorar la confiabilidad del instrumento se aplicó el alfa de Cronbach, el cual obtuvo un resultado de 1,0; es decir, la consistencia del instrumento es alta. Como principal resultado se tiene que el 51% de los visitantes, expresan estar de acuerdo con los servicios ofertados por el atractivo, así también se encontró que la dimensión que posee una mayor satisfacción con el 21% es la empatía. Finalmente, se concluye que la calidad del servicio se mejora mediante, la implementación de estrategias enfocadas a las áreas de Publicidad, Infraestructura Operativo, Medio Ambiente, Recursos Humanos y Clientes.