Propuesta de implementación de un sistema de gestión de calidad para el área de química sanguínea del laboratorio clínico DETEKTA, de acuerdo a la Norma ISO 9001:2015

Abstract

Un Sistema de Gestión de Calidad es una herramienta de tipo documental que estandariza los procesos generales de un servicio o producto en base a la calidad, y regido a una norma, establece objetivos y políticas, para el desarrollo del servicio y la satisfacción de las necesidades de sus clientes. La presente investigación tiene por objetivo realizar una propuesta de implementación de un Sistema de Gestión de Calidad para el área de química sanguínea del laboratorio clínico DETEK-TA, basado en la Norma ISO 9001:2015. Para cumplir con los objetivos establecidos, se realizó un estudio con un enfoque de tipo cualitativo y descriptivo; en una primera etapa, tras realizar un diagnóstico inicial con auditoría interna se identificó que el área de química sanguínea tiene un cumplimiento del 0% de los requisitos de la norma, posteriormente, en una segunda etapa se realizó la actualización y diseño de la evidencia documental pertinente al SGC. La implementación de la propuesta del SGC permitirá controlar los procesos generales del área de química sanguínea, de igual manera, garantizar la calidad del servicio y disminuir los errores al máximo, como también conseguir un desempeño global y proporcionar una base sólida para los estándares estratégicos de desarrollo sostenible del área de intervención