Estudio de las percepciones de los turistas sobre los servicios de alojamiento en la parroquia Malacatos, cantón Loja

Abstract

La presente investigación está orientada en el estudio de la percepción de la calidad en los servicios de alojamientos de la parroquia Malacatos, cantón Loja al sur del Ecuador. Para su desarrollo, se utilizaron técnicas de observación directa, encuestas, entrevistas, matriz FODA, FODA cruzado, para recolección-selección de información fue mediante la aplicación de ficha de capacitación. Como resultado en primer objetivo “Diagnosticar la situación actual de los servicios de alojamientos, en Parroquia Malacatos, cantón Loja” se obtuvo que, los establecimientos no han tenido cambios en su infraestructura, destacando que, existe el apoyo de autoridades en ámbito turístico en alojamientos, dando a conocer la concordancia del apoyo de las autoridades hacia los establecimientos y, trabajan bajo normativas legales del trabajador. Objetivo 2: “Analizar las percepciones de los turistas acerca de los servicios de alojamiento en la parroquia Malacatos, cantón Loja” se obtuvo que, de las 5 dimensiones contenidas, 2 tienen puntos negativos con lo referente a la empatía y la capacidad de respuesta, todo esto viéndose reflejado en la falta de capacitación en la adecuada atención al cliente. El objetivo 3: “Desarrollar estrategias para fortalecer los servicios de alojamiento en la parroquia Malacatos” se encontró que, existe mala atención al cliente por falta de calidad en los servicios de alojamientos. Concluyendo que existe la falta de apoyo de Coordinación Zonal 7 y Mintur, así como la escasez de promoción y difusión del lugar, a más de ello existen problemas con el mantenimiento interno en los servicios, la seguridad y demás, dando como resultados la inconformidad y disminución de turistas en los establecimientos.