Nivel de satisfacción de los usuarios frente a la calidad de atención en el centro de salud de Gonzanamá

Abstract

El nivel de satisfacción de los usuarios es importante en la evaluación de la calidad, pues, indican la realidad directa sobre el funcionamiento de los servicios que se oferta. El objetivo de esta investigación fue determinar el nivel de satisfacción de los usuarios frente a la calidad atención en el centro de salud de Gonzanamá, para el fortalecimiento de la atención en esta unidad operativa, a razón que, en la actualidad no existen estudios similares dirigidos a esta casa de salud. El estudio fue de enfoque cuantitativo, descriptivo analítico y de corte transversal. Se utilizó el tipo de muestreo probabilístico que arrojó una muestra de 80 usuarios que cumplieron con los criterios de selección, mismos que se les realizó la encuesta de satisfacción planteada por el Ministerio de Salud Pública la misma que consta de 4 bloques, cada uno estructurado de acuerdo a la relación entre las variables. Con todo lo anteriormente mencionado y en cuanto a los resultados, se pudo identificar que con un 72,5% prevalece el género femenino, entre las edades 18-35 años, autoidentificados étnicamente como mestizos y de nacionalidad ecuatoriana. Respecto al nivel de satisfacción el 58% de la población encuestada se encuentra entre poco y nada satisfecho en cuanto a tiempo de espera, información sobre cartera de servicios, limpieza e instalaciones del establecimiento, estado de mobiliario, equipos médicos y trato recibido. Frente a estos resultados es importante diseñar acciones y plasmarlas en un banner tendiente a mejorar la atención en calidad, calidez con énfasis a los grupos prioritarios, para de esta manera mejorar la calidad de atención y a su vez ayudar a esta unidad con opciones que mejoren la satisfacción de los usuarios que se ve afectada en mayor parte. Palabras clave: buen trato, paciente, servicios de salud.