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https://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/25433| Título : | Factores sociodemográficos de los habitantes del barrio Jipiro Alto y su influencia en la utilización de los servicios de salud |
| Autor : | Reyes Rodríguez, María Esther Rueda Aponte, Evelyn Mariana |
| Palabras clave : | MEDICINA SERVICIOS DE SALUD CALIDAD DE ATENCIÓN MÉDICA SATISFACCIÓN DE USUARIOS |
| Fecha de publicación : | sep-2022 |
| Editorial : | Loja |
| Resumen : | La utilización de los servicios de salud es un tema complejo que inicia cuando en las personas surge la necesidad de curarse y culmina cuando se ponen en marcha elementos para satisfacer esta necesidad, sin embargo existen multiples variables que condicionan el uso de estos, tanto a nivel individual como colectivo; el tener conocimiento sobre este tema constituye el punto de partida para el mejoramiento de la calidad del servicio que se brinda y la percepción del usuario. El Centro de Salud N·3 (CSN·3) de la cidad de Loja, es un centro de atencion primaria al servicio de la ciudadania Lojana, el cual constituye la puerta de entrada al sistema de salud por ende es la base para determinarminar las caracteristicas y factores sociodemograficos determinantes en esta investigación. Los resultados de este estudio muestran los datos sociodemográficos, así como la percepción en la calidad de atención que recibe el usuario en el Centro de Salud N·3, los mismos que fueron evaluados por parte de la población lojana del Barrio Jipiro Alto. la investigación alcanzó a identificar factores que determinan las variabilidades en las evaluaciones de la calidad de atención. Estas están condicionadas por el grupo etario con mayor representación como lo son los usuarios de entre 46 a 64 años de edad (49%, n=88) siendo el grupo de mujeres (58%) las que acuden a dicho centro de salud con mayor frecuencia. Estos datos fueron valorados a través de una encuesta sociodemográfica de 11 preguntas equitativas que se aplicó a 179 usuarios del Centro de Salud No 3. La encuesta de medición de la calidad del servicio SERVQUAL (escala multidimensional) fue el instrumento de comprobación. La cual, dio como resultado un alto nivel de satisfacción con relación a las 21 preguntas, las cuales evidencian un 66% (valor asociado) en el nivel satisfactorio y muy satisfactorio en escala de medición Likert. También se muestra que estos resultados guardan relación con el lugar de atención, tipo de atención, tipo de servicio y de quien reciben la atención. La percepción del usuario, bajo estos parámetros miran como positiva la atención que reciben, aunque esperan mayor compromiso de quienes son parte del Centro de Salud No 3 del Barrio Jipiro Alto de la ciudad de Loja. Las evidencias indirectas, también, podrían sugerir que existen falencias en otras áreas de atención del Centro de Salud que reflejan una actitud negativa del usuario que deben resolverse |
| Descripción : | The use of health services is a complex issue that begins when people need to be healed and ends when elements start to satisfy this need; however, there are multiple variables that condition their use, both at the individual as well as collective; having knowledge on this matter constitutes the starting point for improving the quality of the service provided and the user's perception. The Centro de Salud No. 3 (CSN 3) of Loja, is a primary health care center serving the citizens, which constitutes the entry to the health system, therefore it is the basis to determine the characteristics and determining sociodemographic factors in this reasearch. The results of this study, show the sociodemographic data, as well as the perception of the quality of customer support received at Centro de Salud No. 3. These data were evaluated by the population of Jipiro Alto neighborhood. This research managed to identify factors that determine the variabilities in the evaluations of quality, related to the attention given to these people. These evaluations were directed to the age group with the greatest representation, such as users between 46 and 64 years old (49%, n=88), being the group of women (58%) who attend this health center more frequently. These data were analyzed through a sociodemographic survey which required 11 equitable questions. That survey was applied to 179 users of the Centro de Salud No. 3. The instrument used for verification was the SERVQUAL service quality measurement survey (multidimensional scale), which revealed a high level of satisfaction in relation to the 21 questions of the questionnaire that showed 66% (associated value) in the satisfactory and very satisfactory level on the Likert measurement scale. It’s also revealed that those results are related to the place, type of care, type of service and who they receive the support from. The perception of the user, under these parameters is positive, although they expect greater commitment from those who work at Centro de Salud No. 3 in Jipiro Alto neighborhood. Indirect evidence could also suggest that there are deficiencies in some other areas at Centro de Salud No. 3 which demonstrate negative attitude of the user, that must be solved |
| URI : | https://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/25433 |
| Aparece en las colecciones: | Biblioteca A.S.H. |
Ficheros en este ítem:
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