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https://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/24882| Título : | Factores sociodemográficos de los habitantes del barrio El Paraíso y su influencia en la utilización de los servicios de salud |
| Autor : | Reyes Rodríguez, María Esther Medina Jiménez, Karla Mercedes |
| Palabras clave : | MEDICINA SERVICIOS DE SALUD FACTORES SOCIODEMOGRÁFICOS |
| Fecha de publicación : | jun-2022 |
| Editorial : | Loja |
| Resumen : | La utilización de los servicios de salud expresa la proporción de personas que necesitan un servicio y lo reciben efectivamente. Esta investigación estuvo orientada a identificar los factores sociodemográficos de los habitantes del Barrio El Paraíso y su influencia en la utilización de los servicios de salud que inciden en su percepción de calidad de atención recibida. La investigación tuvo un enfoque descriptivo cuantitativo. Se aplicó una encuesta sociodemográfica a 292 usuarios del Centro de Salud No 3, encontrando que el grupo predominante en relación de asistencia es el femenino de entre 36-45 años con prevalencia del grupo mestizo. El 37% con tercer nivel de educación y el 75% cuenta con un ingreso superior al salario básico unificado. El instrumento de medición de la calidad del servicio es la escala SERVQUAL. Como resultado de la investigación se obtuvo que los usuarios se encuentran en un nivel: Extremadamente insatisfecho e insatisfecho en escala de medición Likert, con un valor asociado de 37%. Estos índices están relacionados con el área de control o seguimiento, que son las zonas donde más se trabaja en el Centro de Salud No 3. Estos registros dan cuenta de la percepción del usuario, las cuales están por debajo de las expectativas esperadas, lo que conlleva diseñar una propuesta de mejora de la calidad. |
| Descripción : | The utilization of health services expresses the proportion of people who need a service and actually receive it. This research was aimed at identifying the sociodemographic factors of the inhabitants of El Paraíso Neighborhood and their influence on the utilization of health services that affect their perception of the quality of care received. The research had a quantitative descriptive approach. A sociodemographic survey was applied to 292 users of Health Center No. 3, finding that the predominant group in relation to attendance is female between 36-45 years of age with a prevalence of the mestizo group. Thirty-seven percent have a third level of education and 75% have an income higher than the unified basic salary. The instrument used to measure the quality of service is the SERVQUAL scale. As a result of the research it was found that users are at a level: Extremely dissatisfied and dissatisfied on a Likert measurement scale, with an associated value of 37%. These indices are related to the area of control or follow-up, which are the areas where most work is done at Health Center No. 3 of Loja. These records show the user's perception, which are below the expected expectations, which leads to the design of a proposal for quality improvement. |
| URI : | https://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/24882 |
| Aparece en las colecciones: | Biblioteca A.S.H. |
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