ANÁLISIS DE LA SATISFACCIÓN LABORAL Y PROPUESTA PARA EL MEJORAMIENTO DE LA SATISFACCIÓN LABORAL DEL TALENTO HUMANO EN LAS FARMACIAS CUXIBAMBA FARMACUX CIA LTDA, DE LA CIUDAD DE LOJA

Abstract

El presente trabajo de investigación se realizó con el propósito de efectuar un “Análisis de la satisfacción laboral y propuesta para el mejoramiento de la satisfacción laboral del talento humano en las Farmacias Cuxibamba Farmacux Cia Ltda, de la Ciudad de Loja” iniciando con la realización de un análisis de la situación actual de los trabajadores que permitió conocer los principales aspectos relacionados a la gestión y características del talento humano y la determinación de los factores internos y externos que influyen en la satisfacción laboral experimentada por los empleados, además, esta investigación correspondió a un enfoque mixto y un diseño de carácter trasversal-simple y no experimental, empleando una población de estudio conformada por 81 empleados que laboran en las 21 farmacias Cuxibamba de la Ciudad de Loja y para lo cual se dio el uso de técnicas e instrumentos de recolección de información formuladas en base a las teorías de Frederick Herzberg y Abraham Maslow y las cuales correspondieron a una guía de observación realizada a las 21 farmacias Cuxibamba de la Ciudad de Loja, una entrevista al jefe de talento humano y una encuesta a los empleados que forma parte de la muestra. En relación a los resultados obtenidos mediante el análisis de la situación actual los trabajadores cuentan con indumentaria técnica, instalaciones con optima distribución, servicios básicos, señalética y medidas de seguridad dentro de las farmacias y la empresa cumple con todo lo relacionado al código de trabajo y conforme a los factores externos o higiénicos los que mayor inciden en la generación de insatisfacción son relación entre compañeros y participación en el trabajo producto de los conflictos entre los empleados y de las actividades que se las realiza medianamente en equipo y que por lo general los empleados no son tomados en cuentan en la realización y acciones de mejora dentro de la empresa, en cambio, respecto a los factores internos o motivacionales los que mayor insatisfacción presentan son desarrollo profesional y personal y reconocimiento como producto de la variación de horarios que dificulta la realización de estudios académicos y que la empresa no realiza ningún tipo de reconocimiento cuando un empleado alcanza las metas establecidas. Por lo tanto, tales factores expuestos anteriormente constituyeron principalmente la base para la elaboración y presentación de la propuesta concebido como un plan destinado al mejoramiento de la satisfacción laboral del talento humano en las Farmacias Cuxibamba Farmacux CIA LTDA de la Ciudad de Loja, la misma que está conformada en dos fases, siendo la primera referente a la concientización y sensibilización en donde se propone un programa de incentivos económicos y no económicos, además, de la implementación de la comunicación asertiva y la segunda en relación a verificación y retroalimentación de los resultados, en donde se propone al índice de la satisfacción laboral y rotación del personal para medir resultados obtenidos y determinara si están acordes a los esperados, además, de su presupuesto general para su aplicación el mismo que corresponde a $4752,00.