Propuesta de un modelo de negocio para la implementación del código Qr en la empresa Nova Moda de la ciudad de Loja

Abstract

El presente trabajo de investigación detalla el desarrollo del modelo de negocio basado en la metodología Canvas para la implementación del código Qr, el mismo que fue realizado en la empresa NOVA MODA con la finalidad de que represente una ventaja competitiva frente a sus competidores, además de mejorar sus procesos, optimizar recursos y brindar una mejor atención al cliente. Esta propuesta pretende crear un valor agregado a la empresa para captar la atención de todo el mercado en el que desarrolla sus actividades, mejorar su percepción en el mercado, incrementar sus ventas y optimizar sus procedimientos internos y de comercialización, por lo tanto, el objetivo principal de este trabajo de investigación fue dar a conocer cómo la implementación del código Qr en los productos mejora, optimiza y soluciona problemas existentes en la empresa. Además, se utilizó la metodología Lean Startup a través de la utilización de la herramienta Business Model Canvas, identificando la información que se adapte a cada bloque del lienzo, tanto para el entorno como para el producto o servicio. El cumplimiento del trabajo de titulación se realiza a partir de un enfoque mixto, donde existe un estudio cualitativo, el cual permitió realizar la investigación a través de varias fuentes de investigación, y un estudio cuantitativo que permitió evidenciar datos, valores económicos o numéricos. Para obtener dicha información se efectuó una entrevista al Gerente propietario de la empresa y se aplicó una encuesta a 382 clientes y a 4 trabajadoras. Como resultado del estudio, se obtuvo que la empresa no tiene definido su mercado, existe demasiada rotación del personal y sus costos son excesivos por concepto de pago de sueldos y salarios al personal. Referente al código Qr, se pudo 3 evidenciar que el 59% de la población objeto de estudio tiene conocimiento relacionado al mismo y el 77% de los clientes reales están de acuerdo que se implemente esta herramienta digital en la tienda de calzado con la finalidad de reducir el tiempo que demora el personal en atender, dar las especificaciones del producto o venderlo. Además, de acuerdo al trabajo realizado, se logró que la empresa NOVA MODA mediante el nuevo modelo de negocio defina su mercado objetivo ya que esto le permitirá enfocarse a elementos directos del mismo, optimice sus recursos económicos, tenga un inventario actualizado, mejore el proceso de venta, tenga conocimiento de gustos y preferencias de los clientes y se logró que el cliente tenga un fácil acceso a la información de los productos en venta. Finalmente, se concluye que el trabajo realizado es de gran aporte para la empresa comercial NOVA MODA ya que le permitirá incrementar las ventas y optimizar sus procedimientos, por lo tanto, se sugiere llevar a cabo la propuesta del modelo de negocio Canvas e implementar el código Qr en la empresa por los múltiples beneficios que le garantiza a la empresa y a sus clientes.