NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS DEL SERVICIO DE AGUA DE LOS BARRIOS RURALES DE LA PARROQUIA SANTIAGO, PERIODO 2018

Abstract

Todo el mundo concuerda en que los servicios básicos representan los componentes esenciales en que se funda el desarrollo humano. Sin embargo, existe una disparidad cada vez mayor entre dicho acuerdo general y la realidad que indica el gasto público de los países en desarrollo en materia de servicios básicos. Es por eso que el propósito de la presente investigación nace a raíz del interés de saber cuál es la problemática que las parroquias rurales tienen acerca del servicio de agua, por lo que se ha tomado como población objetivo los 13 barrios rurales de la Parroquia Santiago. En la Parroquia Santiago, “el acceso a los servicios básicos es deficiente y de manera particular el servicio de agua” (PDOT, 2015). Se utilizó la escala o niveles de satisfacción en un cuestionario para conocer si los habitantes están satisfechos o insatisfechos con el servicio de agua. Se propuso diagnosticar las condiciones en la prestación del servicio de agua y establecer la satisfacción de las necesidades de los usuarios. Se determinó lo siguiente: todos cuentan con el servicio pero reciben agua entubada sin tratamiento; el agua que reciben proviene el 92% de vertiente, el 79% llega el agua por tubería fuera de la vivienda, el 74% refirieron que el servicio no ha mejorado versus el 26% manifestaron que si ha mejorado y en mayor porcentaje los usuarios se encuentran poco satisfechos con el servicio de agua que equivale al 52% de la población objeto de estudio, el mismo que determina un nivel medio de satisfacción.