ANÁLISIS DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS QUE PRESTA EL JARDÍN BOTÁNICO “REINALDO ESPINOSA”, DE LA CIUDAD DE LOJA

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo general “Analizar la calidad de los servicios que presta el Jardín Botánico “Reinaldo Espinosa”, de la ciudad de Loja”, y como objetivos específicos: Diagnosticar la situación actual del Jardín Botánico Reinaldo Espinosa, Evaluar la calidad de los servicios que ofrece el Jardín Botánico Reinaldo Espinosa y Proponer estrategias de mejoramiento de la calidad de los servicios en el Jardín Botánico Reinaldo Espinosa. La metodología empleada fue un estudio analítico, descriptivo, participativo y deductivo; así también el método Servqual, conjuntamente con técnicas de la observación directa, ficha de diagnóstico, entrevista, encuesta y matriz FODA. Y como resultados se obtuvieron que el Jardín cumple con lo emitido por el Código Orgánico Ambiental del Ecuador, cumple con la infraestructura dotada de secciones científicas diseñadas bajo criterios personales del fundador y administradores, la cual sigue un lineamiento de agrupación por el uso y hábitos de crecimiento de las plantas. Se evidenció que la calidad del servicio del Jardín Botánico Reinaldo Espinosa es de 68,8% en el parámetro de acuerdo de la Escala de Likert, el mismo que no llega a la satisfacción total. Como resultados se obtuvieron estrategias encaminadas al mejoramiento de la calidad de los servicios, tales: Formular actividades dirigidas a los visitantes, en las que se incluyan a los estudiantes de las diferentes carreras de la UNL, Diseñar programas de educación ambiental, Implementar señalética de restricción; y Mejorar las capacidades del personal mediante una guía de protocolo de atención al ciudadano o turista. Para finalizar con la investigación, se concluye que la evaluación permitió conocer la percepción y satisfacción que los visitantes tienen del Jardín, para ello se recomienda implementar las estrategias propuestas lo que permitirá fortalecer la imagen del mismo por medio de servicios renovados y de calidad, tomando en cuenta a los estudiantes como recurso humano para que ellos ejecuten estos servicios y apliquen sus prácticas preprofesionales.