La función de la comunicación externa, como instrumento estratégico para mejorar el accionar de la fundación misión sonrisa de la ciudad de Loja, en el periodo noviembre 2016 – agosto 2017

Abstract

El presente trabajo tiene como objetivo realizar un estudio sobre la función de la comunicación externa, como instrumento estratégico para mejorar el accionar de la fundación misión sonrisa de la ciudad de Loja; analizar la eficacia de los procesos comunicativos, evaluar el nivel de conocimiento que tiene la ciudadanía, para ellos se contó con la colaboración de directivos de la fundación (coordinadora y secretaria), los directores de los centros del adulto mayor y los moradores de las parroquias urbanas de la ciudad de Loja. En la presente tesis se utilizó el método científico que sirvió para despejar las dudas sobre el tema; el método cualitativo nos ayudó a analizar a los extractos sociales presentes en la ciudadanía lojana; el método deductivo permitió analizar el principal problema de la investigación, el método analítico estuvo presente al analizar los detalles, comportamientos y características que se presentaron en la investigación; para ordenar, procesar e interpretar la información recopilada en el campo de estudio se utilizó el método estadístico, finalmente, con el método descriptivo se pudo, observar el proceso de comunicación que utiliza la fundación para la difusión su accionar, logrando profundizar y describir aspectos fundamentales que nos permitieron procesar la información de campo las conclusiones y recomendaciones finales. Entre las principales conclusiones están: inexistencia de un plan estratégico de comunicación externa; falta de conocimiento en la ciudadanía con respecto a la acción de la fundación; tratamiento incorrecto de la información en medios digitales; escasa apertura de los medios de comunicación locales. Además, se usó técnicas como encuestas, entrevistas y la observación que contribuyeron en posibles soluciones que aportaron en el diseño de herramientas comunicacionales que contribuirán al posicionamiento a la institución.