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https://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/20942| Título : | Calidad percibida por las asociaciones del sector textil de la ciudad de Loja en relación a los procesos de acompañamiento e inserción del Instituto de Economía Popular y Solidaria, periodo 2017” |
| Autor : | Cueva Luzuriaga, Paúl Stewar Benites Acaro, Katherine Anabel |
| Palabras clave : | ADMINISTRACIÓN PÚBLICA SECTOR TEXTIL |
| Fecha de publicación : | 2018 |
| Editorial : | Loja, 8 de agosto |
| Resumen : | El presente trabajo de investigación denominado: “Calidad Percibida por las Asociaciones del Sector Textil de la ciudad de Loja en relación a los Procesos de Acompañamiento e Inserción del Instituto de Economía Popular y Solidaria, periodo 2017”, tiene como objetivo principal determinar el nivel de calidad percibido por los agrupados del sector textil de la ciudad de Loja, fundamentado en una revisión de literatura dada en tres instancias: la primera, hace referencia a la normativa legal, establecida en articulados de la Constitución de la República del Ecuador, Códigos, Leyes Orgánicas y el Plan Nacional de Desarrollo 2017-2021, los cuales garantizan la existencia de calidad en los servicios públicos; y, en segundo lugar, el marco conceptual que contiene fundamentos teóricos que permiten viabilizar el cumplimiento de los objetivos y por último se encuentra el marco referencial, quién da un detalle de la institución involucrada. Metodológicamente se basó en un enfoque mixto, ya que se requirió datos cuantitativos obtenidos a partir de la aplicación de 191 encuestas para determinar expectativas y percepciones de los socios textiles respecto a los servicios recibidos, complementándose con los resultados de las entrevistas realizadas a jefes departamentales del Instituto y a algunos presidentes de las asociaciones. De esta manera se obtuvo como resultados principales que las percepciones de los involucrados del sector textil son inferiores a sus expectativas, lo que genera una brecha de -0,80 reflejando así una calidad deficiente dentro los servicios que han 3 recibido los asociados textiles de la ciudad de Loja en el año 2017 por parte del Instituto de Economía Popular y Solidaria. Para el desarrollo de la discusión y en lo posterior para establecer conclusiones y recomendaciones de la presente investigación, se tomó en consideración las normativas legales y los respectivos fundamentos teóricos establecidos en la revisión de literatura. |
| Descripción : | The present research work entitled: "Perceived Quality by the Associations of the Textile Sector of the city of Loja in relation to the Processes of Accompaniment and Insertion of the Institute of Popular and Solidarity Economy, period 2017", has as main objective to determine the level of quality perceived by the clusters of the textile sector of the city of Loja, based on a review of literature given in three instances: the first, refers to the legal regulations, established in articles of the Constitution of the Republic of Ecuador, Codes, Laws Organic and the National Development Plan 2017-2021, which guarantee the existence of quality in public services; and, secondly, the conceptual framework that contains theoretical foundations that make it possible to achieve the objectives and, finally, the referential framework, who gives a detail of the institution involved. Methodologically, it was based on a mixed approach, since quantitative data obtained from the application of 191 surveys was required to determine expectations and perceptions of textile partners with respect to the services received, supplemented by the results of the interviews carried out with departmental heads of the Institute and some presidents of the associations. In this way, the main results were obtained that the perceptions of those involved in the textile sector are lower than their expectations, which generates a gap of -0.80, reflecting poor quality in the services received by the textile associates of the city. of Loja in the year 2017 by the Institute of Popular and Solidarity Economy. For the development of the discussion and in the later to establish conclusions and recommendations of the present investigation, the legal regulations and the respective theoretical foundations established in the literature review were taken into consideration. |
| URI : | http://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/20942 |
| Aparece en las colecciones: | TRABAJOS DE TITULACION FJSA |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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