Plan de marketing para el supermercado DICAVI CIA.LTDA. del Cantón Zamora, Provincia de Zamora Chinchipe periodo 2016-2021

Abstract

Elaborar un Plan de Marketing para el Supermercado Dicavi Cía. Ltda., del Cantón Zamora, Provincia de Zamora Chinchipe, constituye el objetivo general del presente estudio, mismo que se cumplió mediante la utilización de los métodos inductivo, deductivo, estadístico, descriptivo y analítico; mientras que, como técnicas fueron necesarias la observación de la empresa, una entrevista al Gerente general y la aplicación de encuestas encuesta a los 12 empleados de la empresa quienes proporcionaron información de la perspectiva interna y a 371 clientes que contribuyeron a realizar un análisis externo del supermercado . Los resultados se obtuvieron a partir del diagnóstico situacional del Supermercado Dicavi Cía. Ltda., del cantón Zamora; luego de una investigación externa, donde se estudiaron los factores económico, político, social, ambiental y tecnológico; así como también, se hizo un análisis de las cinco fuerzas de PORTER y su incidencia directa e indirecta en el normal desenvolvimiento del supermercado. En el análisis interno efectuado, se evidencio que existen debilidades en la empresa como: el desconocimiento con respecto a las aspiraciones de la empresa, no posee un Plan de Marketing; no capacita a los empleados, se disponen de TIC obsoletas; los empleados manifiestan que desconocen la filosofía y políticas del Supermercado y que nunca han recibido motivaciones e incentivos. En cuanto al ambiente interno se resaltaron las fortalezas y se identificaron las debilidades, luego del análisis la empresa obtuvo un porcentaje ponderado de 2.44; cifra que indica que existen debilidades que afectan a la entidad influyendo en su estructura interna. En base a los factores internos y externos identificados se plantearon 4 estrategias con sus correspondientes objetivos operativos que detallan los aspectos básicos que guiaran la aplicación práctica de cada estrategia. También se hizo un análisis externo en la empresa, lo que permitió definir como oportunidades: el desarrollo de las TIC en el país; la demografía positiva que posibilita el ascenso de la demanda; poder de negociación con los clientes y proveedores; ausencia de productos y servicios sustitutos. Mientras que, dentro de las amenazas se citan: la implementación de nuevas leyes e impuestos; situación económica del país inestable; bajo poder adquisitivo de la población; amenaza de nuevos competidores con mejores recursos y rivalidad entre competidores existentes. Por lo que se obtiene la calificación total ponderada de 2.28; indicando un predominio de las amenazas sobre las oportunidades. Con el análisis interno y externo se elaboró la matriz FODA, que permitió delimitar las oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades; con lo cual se construyó la matriz de alto impacto, interrelacionando FO, DO, FA, DA; base principal para sugerir estrategias como: Contactar a los mejores proveedores de productos de calidad, para adquirir los productos de forma masiva y así negociar descuentos y promociones; Establecer planes de descuentos, y mejorar los precios de los productos de primera necesidad con el fin de incrementar las ventas; Crear una página web, para facilitar el proceso de pedidos y ventas; Promocionar toda la gama de productos especialmente los de mejor calidad, con sus respectivos atributos. En la puesta en marcha del plan de marketing formulado, se prevé intervenir U.S.D $ 2850,00 dólares, presupuesto que queda a consideración de las socias del Supermercado Dicavi Cía. Ltda., para su inmediata implementación y ejecución. Finalmente, se presentan las conclusiones, recomendaciones, anexos e índice, los cuales complementan el trabajo investigativo.