Plan Estratégico de Marketing para la Ferretería “DISCA” de la Ciudad de Loja, Periodo 2018-2021

Abstract

La presente investigación sobre el tema “Plan Estratégico de Marketing para la ferretería “DISCA” de la ciudad de Loja, Periodo 2018-2021”, tiene como objetivo principal elaborar un plan estratégico de marketing para la ferretería Disca de la ciudad de Loja, periodo 2018-2021, con la finalidad de mejorar la situación actual de la ferretería; para lo cual se empleó el método inductivo, deductivo, descriptivo-analítico en el que permitió analizar todos los hechos históricos, conocimientos generales de plan estratégico de marketing, recolección y tabulación de información que ha tenido la ferretería; también se analizó la situación actual de la ferretería, para poder proponer el plan para el futuro con nuevas estrategias y mejoras para la ferretería DISCA. Con relación a las técnicas se aplicó una entrevista a la dueña de la ferretería para conocer los aspectos relevantes de la ferretería, un censo a los empleados que actualmente son 6 y una encuesta a los clientes fijos que aplicando la fórmula condensada para poblaciones finitas se aplicó a 240 clientes. Con el análisis de toda esta información recopilada se tuvo una visión confiable de la situación actual de la empresa pudiendo desarrollar la matriz de evaluación de factores externos (EFE), y la matriz de evaluación de factores internos (EFI). Con los datos obtenidos en la matriz EFE, EFI permitió determinar el FODA en el que se encuentran las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas luego de esto se realiza la matriz de alto impacto que es la combinación de FO, FA, DA, DO que sirve para mejorar los aspectos internos potenciando las fortalezas, reduciendo de esta manera las amenazas; y los factores externos aprovechando las oportunidades y neutralizando las debilidades. Las fortalezas son: Buen trabajo en equipo, Variedad de productos, Brinda descuentos a sus clientes, Precios accesibles para sus cliente. Las debilidades: Falta de difusión de la imagen corporativa de la ferretería, Local de exhibición pequeño, Falta de un plan 3 de promociones, Sistema contable lento, Inadecuado control de inventario, Mal servicio de entrega a domicilio, Retraso al despachar los clientes. Las oportunidades son: Adquirir nuevos productos, Variedad de proveedores, Cubrir todo el mercado local. Y las amenazas son: Alza de aranceles, Productos sustitutos, Alto índice de competidores. La propuesta del plan estratégico de marketing está constituida por cuatro objetivos, que contribuyen al mejoramiento de la situación actual de la ferretería, El primer objetivo estratégico es: Implementar un plan de promociones con la finalidad de atraer y retener a los clientes con un financiamiento de 1,422.35 dólares, el cual será desarrollado a partir del 2018; El segundo objetivo es de establecer programas de capacitación especializados en atención, servicio al cliente y ventas para el personal, permitiéndole tener un mejor desempeño laboral, el financiamiento es de 700 dólares; El tercer objetivo es de mejorar el merchandising para obtener una mejor ubicación de los productos en las perchas, se requiere un presupuesto de 2.702 dólares; y el cuarto objetivo se trata de : Diseñar un programa de publicidad con el fin de dar a conocer los productos que ofrece la ferretería, se requiere un presupuesto de 7,705 dólares. Se concluye que el presupuesto total que se requiere para poner en marcha del plan estratégico de marketing es de 12,529 dólares. Se recomienda: poner en práctica el plan estratégico de marketing, y que la gerente debe estar permanentemente informada de los cambios que se den en el entorno externo e interno.