Plan estratégico empresarial para la lavadora de vehículos livianos Racing de la ciudad de Loja.

Abstract

El presente trabajo, ha sido realizado en la Lavadora de vehículos livianos “Racing” de la ciudad de Loja. Empresa en la cual se ha observado algunas falencias y problemas que afectan el desarrollo empresarial de la misma. Los cuales han sido identificados, analizados e interpretados mediante resultados cuantitativos y cualitativos, además se plantean propuestas y alternativas de solución que fortalecerán el progreso y éxito de la organización. Esta investigación está enfocada en el estudio y diseño de un Plan Estratégico Empresarial, mismo que es importante para el desarrollo y competitividad de la empresa lo cual permitirá un mayor aprovechamiento de las oportunidades que se dan en el mercado. Para la realización de esta tesis me he basado en argumentos y teorías administrativas sobre todo de Planeación Estratégica, así mismo mediante la aplicación de métodos y técnicas adecuadas y, siguiendo una secuencia lógica se obtiene la información necesaria para luego ser analizada y detallada respectivamente. De acuerdo a las encuestas aplicadas y a los datos obtenidos se pudo determinar que de las 395 personas encuestadas el 81% de las personas que poseen vehículo en la ciudad de Loja utilizan el servicio de auto lavado, mientras que el 19% no lo utiliza, así mismo las personas que hacen uso de las lavadoras, el 64% conocen la Lavadora de vehículos livianos Racing y hace uso del servicio que presta la misma, en un 36% no la conocen. La ciudad de Loja cada año tiene un incremento de su parque automotor. Lo que para el sector empresarial que presta los servicios de lavado y mantenimiento de vehículos; ve una gran oportunidad de cubrir la demanda que ofrece el mercado. Mucha gente lava sus autos en lavadoras, pero la conveniencia de una estética automotriz se ha convertido en algo indispensable sobre todo cuando se trata del cuidado del vehículo y también del valor monetario de estos. Así mismo cada vez hay más competencia, pero se cree que el secreto está en renovar el servicio, implementar más servicios y ofrecerles más cosas a los clientes, de esta manera se estima que más del 67% de los automovilistas lavan más de una vez por semana su vehículo, por lo que el potencial para los servicios de auto lavado es muy grande. Como fuente principal se tomó datos para determinar el estado interno como externo de la empresa; las encuestas aplicadas a los clientes, los empleados y la entrevista realizada al gerente de la Lavadora, y mediante la ayuda de una gran herramienta como es el FODA se hace un análisis a fondo de su situación actual. En cuanto a la situación interna de la empresa, esta presenta una serie de debilidades y falencias que afectan el progreso y normal funcionamiento de las actividades cotidianas. El medio externo es el más complicado debido a las amenazas y oportunidades que se puedan dar en un futuro; la competencial actual, los nuevos competidores y futuros nuevos clientes son el factor principal en diseñar un plan estratégico adecuado a la situación que enfrentará la lavadora “Racing” para el futuro. Una vez analizada e interpretada toda la información y desarrollado los objetivos se llegó a las conclusiones y recomendaciones respectivas. Así mismo la propuesta es la siguiente: Un modelo de la Misión y Visión, Modelos de organigramas: estructural y funcional Manual de funciones y procedimientos, Publicidad, Promociones, Clientes Capacitación a los empleados