Planificación estratégica de mercado de la empresa creaciones arte hogar de la ciudad de Loja.

Abstract

En la gestión de la Empresa Creaciones Arte Hogar se pueden establecer varios problemas entre los cuales podemos destacar la falta de incentivos para clientes, capacitación del personal en atención al cliente. Estos aspectos es necesario que sean superados para lograr optimizar la rentabilidad de la empresa. Para el desarrollo del presente trabajo se siguió la metodología que corresponde a un plan estratégico, también se definió las condiciones internas y externas mediante la utilización de la matriz FODA, las que nos permitió conocer objetivamente la situación de la empresa. Dentro de este trabajo también se realizó un diagnostico situacional, a través del análisis externo e interno de la empresa información que sirvió como base para aplicar en las cuestas a los actores internos y externos de la misma. Luego se efectuó el estudio y análisis FODA, con sus matrices de valoración con la finalidad de cuantificar e identificar sus potencialidades como limitaciones empresariales. De acuerdo a este análisis FODA se propuso la implementación de 5 objetivos estratégicos para mejorar la estructura organizacional, administrativa y de gestión, los cuales serán descritos a continuación: Implementar tarjetas de afiliación y descuento para clientes que son fieles a la empresa con su visita. La empresa creaciones arte hogar debería implementar incentivos de compra en cada una de sus ventas para de esta manera tener más acogida de sus clientes La empresa "Creaciones arte Hogar" debe implementar la capacitación a su personal sobre el servicio que presta al cliente. Lograr que la capacitación y asesoría en los cursos de manualidades que brinda la empresa a sus clientes sean mejor organizados y dictados. Realizar mejores ofertas de compra para los clientes potenciales, es decir para aquellos que realizan sus compras al por mayor. En definitiva el costo total de este Plan Estratégico de Mercado asciende a un valor de $2080.00 dólares americanos. Finalmente se efectuaron las conclusiones y recomendaciones más convenientes para esta organización, para ser mejores administrativamente, organizacionalmente y en cuestión a sus servicios.