Plan Estratégico para la Clínica Moderna de la ciudad de Loja, año 2012

Abstract

En la ciudad de Loja la gestión empresarial debe estar orientada hacia la satisfacción de necesidades de las familias, para ello las empresas deben hacer énfasis en la definición de su estructura administrativa, organizativa y funcional teniendo así mejor funcionamiento para servir a la comunidad. Actualmente estamos viviendo una época de cambios, caracterizado por la globalización, el desarrollo de la tecnología y el manejo de la información; situaciones que hacen que el entorno evolucione más rápido y se torne altamente competitivo. En estas circunstancias, las organizaciones deben luchar para sobrevivir, mantenerse y mejorar su posición en el mercado frente a las demás. El siguiente trabajo investigativo intitulado “Plan Estratégico para la Clínica Moderna de la ciudad de Loja, año 2012”, tiene el propósito de contribuir de alguna manera a la gestión que vienen realizando los directivos de la clínica que permitirá a largo plazo lograr un mejor desempeño de sus actividades y obtener mejores resultados en sus labores diarias. Dentro de este trabajo investigativo contamos con objetivos los cuales son: Elaborar un diagnóstico situacional de la empresa de servicios Clínica Moderna de la ciudad de Loja, con el propósito de conocer el estado actual de la empresa, Realizar un análisis FODA, Construir la matriz de alto impacto que permita analizar los puntos clave de la empresa, Determinar las estrategias que permitan lograr un mejor posicionamiento en el mercado y Fabricar una propuesta para la empresa de servicios Clínica Moderna con la finalidad de dar solución a los problemas existentes en la misma. El estudio de la planificación y gestión se realizó dentro de los subtemas: conceptos, objetivos, importancia que constituyen la base bibliográfica del presente trabajo investigativo; dentro del proceso metodológico empleado en el desarrollo del presente trabajo de investigación requirió de una selección adecuada de los métodos, técnicas e instrumentos a emplear. Como base fundamental está el método científico con sus consecuentes derivados como son el método inductivo – deductivo, los cuales admitirán realizar cada una de las actividades planificadas para la realización del estudio con la intención de buscar el camino apropiado para su cumplimiento. Como técnicas utilizadas en el desarrollo del presente trabajo se emplearon la observación directa en las instalaciones de la clínica, la entrevista, la cual fue aplicada a los diferentes Gerentes de las casas de salud a las que se les considera como competencia (3 entrevistas)y las encuestas se las realizo al personal tanto médico como administrativo que labora en la misma dándonos un total de 17 encuestados; además se aplicó encuestas a una muestra de los clientes de la clínica las cuales fueron respondidas con total honestidad y veracidad, cantidad que se determinó mediante el desarrollo de la fórmula establecida obteniendo un total de 381 encuestas a realizar. Las técnicas utilizadas necesitaron de la previa formulación de los instrumentos correspondientes que permitieron su ejecución. En lo referente a resultados obtenidos se puede evidenciar la viabilidad del proyecto ya que el ambiente en el que se desenvuelve la empresa es favorable, es por ello que tenemos el análisis externo en cual se establecieron los factores políticos, económicos, social y tecnológicos que intervienen en la clínica, seguidamente se realizó el análisis interno con el fin de conocer la situación actual de la clínica; luego de haber realizado los análisis se procedió a identificar las fortalezas, oportunidades para aprovecharlas y debilidades, amenazas para contrarrestarlas. Además se detalla la reseña histórica, filosofía empresarial, como los recursos materiales, económicos y humanos, base de la cual se genera la discusión de los resultados obtenidos y a su vez crear la propuesta que contribuirá a mejorar el funcionamiento de Clínica Moderna, misma que consiste en ampliar los clientes a través de un plan de publicidad y promociones estratégicas, determinar la estructura de la empresa a través de la elaboración de organigramas y manuales (funciones), efectuar planes de capacitación, incrementar el servicio de equipo ambulatorio y un sistema de control. Finalmente se ha podido concluir que la Clínica Moderna no cuenta con un Plan Estratégico, mismo que repercute diariamente en las actividades que desarrollan en la misma; es por ello que se recomienda implementar de manera rápida el presente Plan el cual ayudará a que la clínica pueda aumentar su cobertura en el mercado y de esta forma brindar un servicio eficaz a la colectividad; luego se presenta la bibliografía y anexos de la investigación.