Plan estratégico de marketing para el banco universal Unibanco S.A. sucursal Loja.

Abstract

El título del presente trabajo de tesis, es: “PLAN ESTRATEGICO DE MARKETING PARA EL BANCO UNIVERSAL UNIBANCO S.A. SUCURSAL LOJA”. El Objetivo General de la presente investigación precisamente se enmarca en la elaboración de un Plan Estratégico de Marketing para el Banco Universal UniBanco S.A. Sucursal Loja. La metodología utilizada durante la elaboración del presente trabajo investigativo, se basó en la aplicación de diferentes métodos y técnicas, dentro de los cuales podemos destacar a las siguientes: el método inductivo, método deductivo y el método histórico; así mismo, fue necesario recurrir a la utilización de técnicas tales como la observación, la encuesta y la entrevista. Durante el proceso de elaboración del Plan Estratégico de Marketing para la Sucursal Loja del Banco Universal UniBanco S.A., se debió cumplir con el siguiente procedimiento: En primera instancia se realizó el análisis interno del Banco, para lo cual se aplicó una entrevista a su Gerente; así mismo, se aplicaron encuestas a 366 clientes fijos y a todos los 12 servidores del Banco, como resultado de la realización del estudio de campo se pudo obtener de primera mano la suficiente información la cual permitió identificar las principales fortalezas y debilidades de ésta noble institución financiera de Loja. En segunda instancia se procedió a la realización del análisis de los factores externos del Banco, para ello se realizó un análisis a los factores sociales, económicos, políticos y competitivos del medio, de dicho análisis se logró obtener información precisa acerca de las principales oportunidades y amenazas para el Banco. La identificación a través del análisis tanto interno como también externo de las principales fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas del Banco nos sirvió de base para la estructuración de la matriz FODA, y posteriormente la matriz de alto impacto, de la cual obtuvimos los siguientes objetivos estratégicos:. Crear nuevas sucursales del Banco a nivel provincial. Implementar una oficina de Marketing. Fomentar la cultura de ahorro e inversión en las familias de la región sur del país. Incorporar planes y programas de Marketing. Al final del presente trabajo se presenta una serie de conclusiones, de entre las cuales, señalamos las siguientes: Los productos y servicios financieros que ofrece el Banco UniBanco S. A., a la ciudadanía de la región sur del país, se encuentran centralizados en la ciudad de Loja. La ausencia de una oficina de marketing en la Sucursal Loja del Banco UniBanco S. A., ha limitado su posicionamiento definitivo en el mercado bancario de la provincia de Loja. La Sucursal Loja del Banco Universal UniBanco S. A., posee una amplia variedad de productos y servicios financieros los cuales no son socializados ni publicitados de manera adecuada ante la sociedad en general. Debemos destacar que por cada conclusión a la que se tuvo acceso a través de la realización del presente trabajo investigativo, se presenta su respectiva recomendación, cada una de las cuales han sido direccionadas a los principales directivos del Banco, y tienen como objetivo principal garantizar la aplicabilidad de los objetivos estratégicos de marketing propuestos en éste trabajo investigativo.