Propuesta de un plan estratégico de marketing para la lavadora y lubricadora de vehículos livianos La Casa del Aceite de la ciudad de Loja periodo 2011 -2015.

Abstract

El tema del presente trabajo de tesis es: “PROPUESTA DE UN PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING PARA LA LAVADORA Y LUBRICADORA DE VEHÍCULOS LIVIANOS “LA CASA DEL ACEITE” DE LA CIUDAD DE LOJA PERIODO 2011 -2015”, donde se realizó el respectivo análisis de su funcionamiento actual, en lo referente a sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, que también me ayudaron a establecer algunas alternativas de solución. Los productos que tienen mayor demanda están: los aceites y los filtros, estos son utilizados en el cambio de aceite y filtro de vehículos, en lo referente a los servicios es el lavado y pulverizado. Los precios son fijados de acuerdo al costo de compra de los productos, pero además se considera los precios que esta cobrando la competencia, para así poder competir con el precio, ya que en este tipo de negocio el precio es determinante al momento de decidir por un determinado producto o servicio. Los clientes son un número de 300 aproximadamente, ya que algunos utilizan por ciertas ocasiones los servicios o adquieren los productos, de los clientes que tienen vehículos particulares no se lleva un registro o un historial de la evolución de compras que realizan frecuentemente, en cambio si se realiza el control y registro de los vehículos que pertenecen a instituciones públicas, En cuanto a la publicidad no se realiza ningún tipo de publicidad directa, la única según manifiesta su propietaria es la referencia por los clientes que llegan a la lavadora, esto les ha permitido ir creciendo en el mercado, un factor importante se podría considerar que la mayoría de sus familiares están inmersos en el servicio y mantenimiento de vehículos en otros campos. En lo referente a las promociones, las que se dan directamente por parte de la empresa es por el cambio de aceite una rociada gratis, en cuanto a otras promociones son facilitadas por los proveedores como son camisetas, franelas, especialmente cuando realizan el lanzamiento de nuevos productos. Las personas que laboran en la lavadora y lubricadora, tienen firmado un contrato de trabajo, además se les realiza los aportes al Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social, el sueldo es de acuerdo al que establece la ley más las bonificaciones establecidas, así mismo se les facilita el almuerzo a todos los trabajadores. En lo referente a la capacitación a los trabajadores, está la asume los proveedores, debido a que ellos conocen los diferentes cambios en cuanto a nuevos productos y el uso que tienen. En cuanto a la situación financiera se lleva registro de ingresos y egresos, los cuales son controlados por la propietaria, el proceso contable no se lleva porque no es un agente de retención por lo tanto no esta obligada a llevar contabilidad, lo que si se contrata una contadora para que realice las declaraciones mensuales que exige El Servicio de Rentas Internas. Una de las empresas más competitivas, analizada desde la matriz del perfil competitivo puedo indicar que es la empresa “Zona Limpia” con una calificación total de 3.39, la empresa que le sigue es la lubricadora “Iñiguez” con una calificación de 3.00, la tercera empresa competida es “La Casa del Aceite” con una calificación de 2.84 y finalmente la lubricadora “Iñiguez” con una calificación de 2.45. En cuanto al análisis de factores externos el resultado ponderado de 2.83, superior a la media 2.00, indica que la organización está respondiendo de manera excelente a las oportunidades y amenazas existentes en su segmento de servicios de lavado y lubricado de vehículos. Lo que quiere decir que las estrategias de la empresa están aprovechando con eficacia las fortalezas existentes y minimizando los posibles efectos negativos de las debilidades. Esto demuestra en forma general que la expresa responde adecuadamente a las condiciones externas del medio competitivo. En el análisis de los factores internos el resultado ponderado es de 2,96. El resultado es mayor a la media 2,00, esto indica que la organización posee una fuerte posición interna. La formulación del Plan estratégico se realizó en dos grandes etapas: la primera de Diagnóstico, y la segunda de Propuesta. Estas etapas comprendieron algunos grupos de actividades de diferentes fines, que metodológicamente se presentan sistematizados en todos y cada uno de los proyectos, los cuales son: Establecer planes de capacitación. Realizar planes de publicidad. Finalmente, cabe indicar el costo que tendrá el siguiente plan.