Elaboración de un modelo de gestión administrativa para el supermercado “Sumesa” en la ciudad de Shushufindi, cantón Shushufindi, provincia de Sucumbíos, para el año 2016

Abstract

La administración moderna manifiesta que el éxito de toda empresa u organización, dependen básicamente de la dinámica de sus administradores y del buen uso y aprovechamiento de los diferentes sistemas de gestión, tomando como referencia esta premisa se dio inicio a la elaboración del presente trabajo de tesis, cuyo objetivo general fue “Diseñar un Modelo de Gestión Administrativa para el Supermercado “SUMESA” de la Ciudad de Shushufindi” con el fin de aumentar la eficacia en la gestión de los servicios que ofrece, mejorando la satisfacción del cliente interno y externo. La metodología utilizada durante el desarrollo de la presente investigación, se sustentó en la utilización de los métodos: deductivo, inductivo, analítico y estadístico mientras que para la recolección de la información se aplicó la observación, entrevista a la Gerente y encuesta los 14 trabajadores. En el diagnóstico interno efectuado se evidencia que en el Supermercado “Sumesa” sus procesos administrativos carecen del aval técnico administrativo que garanticen su continuidad y desarrollo empresarial ya que no se ejecutan actividades de planificación que garanticen el cumplimiento efectivo y eficaz de sus principales metas y objetivos corporativos lo que no permite que se dinamice y garantice plenamente lo propuesto. Se evidenció una limitada aplicación del proceso administrativo, por cuanto poseen misión y visión pero no cuentan con un organigrama estructural, manual de funciones ni procedimientos, así lo señala el gerente y lo ratifica el 100% de los empleados y trabajadores; los objetivos y estrategias se plantea en base a experiencias más no previo a un análisis técnico que contribuya a mejorar la toma de decisiones. No se ha definido un perfil de puestos para el reclutamiento de personal. Al 93% del personal no se le ofrece motivación para que su trabajo sea más eficiente, y el 100% del personal informa que no se le da oportunidad de ascender en la empresa, finalmente el 80% de los trabajadores no reciben capacitación. Frente a estas necesidades se planteó un modelo mismo que contempla las cuatro fases del proceso administrativo: planificación, organización, dirección y control. En cada una de las fases se plantean herramientas que contribuirán a mejorar la eficiencia en el uso de los recursos que dispone el supermercado, lo cual a su vez mejorará su rentabilidad. Finalmente se recomienda implementar el modelo de gestión administrativa propuesto, ya que el mismo garantizará y asegurará que todas las actividades laborales desplegadas se ajusten a los planes y objetivos del Supermercado.