Plan de marketing para el comisariato San Rafael, ubicado en el cantón la Joya de los Sachas, provincia de Orellana, para el periodo 2016

Abstract

La presente tesis tiene como objetivo general “Elaborar un Plan de Marketing para el Comisariato San Rafael, ubicado en el cantón Joya de los Sachas, provincia de Orellana, periodo 2016”, con el propósito de satisfacer de mejor manera a sus clientes y que los propietarios tengan una mayor rentabilidad. Para llevar a cabo la investigación se empleó la siguiente metodología, principalmente como recurso investigativo se utilizó los métodos: Analítico, Descriptivo, Inductivo, Estadístico y Bibliográfico, técnicas utilizadas como la observación directa, entrevista al Gerente del Comisariato, encuesta a los clientes internos que son en un número de 32 empleados y 378 encuestas a los clientes externos que permitieron recolectar la información necesaria para determinar hechos y fenómenos que acontecen en el entorno de la empresa así como identificarlos principales problemas internos y externos que afectan a la misma, los mismos que han impedido su normal solvencia y desarrollo. Se realizó el análisis interno y externo del Comisariato San Rafael, reseña histórica, estructura organizativa, etc. A continuación se realiza un análisis FODA de la empresa, en el cual se determinaron los factores internos como son las Fortalezas y Debilidades y los factores externos que son las Amenazas y Oportunidades, luego se realiza la matriz de criterios de alto impacto y valoración con sus respectivos porcentajes. De acuerdo al análisis de las matrices EFE y EFI, se determina que el factor ponderado EFE es de 2,59. Esto significa que en la empresa existe un predominio de las amenazas sobre las oportunidades, pero puede enfrentar las amenazas aprovechando las oportunidades de mercado, lo que permite que Comisariato San Rafael se desenvuelva sin muchos contratiempos dentro de su entorno. Con relación al factor ponderado EFI, se obtuvo un valor de 2.59, lo cual implica que la empresa no tiene problemas internos. Luego se plantea la matriz FODA en donde se determina el análisis de la Matriz de alto impacto, en el cual se plantean los objetivos estratégicos, como Captar nuevos mercados con el fin de aumentar las ventas y mejorar las utilidades con un presupuesto de USD 4.000,00, el objetivo 2 se propone Implementar un departamento de Servicio al cliente y Post Venta con un presupuesto de USD 7.100,00, el objetivo 3 se plantea Incrementar las ventas a través de un plan de publicidad, en redes sociales e internet con un presupuesto de USD 360,00; y, el objetivo 4 se plantea Realizar seminarios permanentes de capacitación con un presupuesto de USD 2.000,00 anual, toda esta propuesta determina un presupuesto total de USD 13.460 dólares los mismos que serán financiados por los dueños de la empresa. Por último, las Conclusiones más importantes de la investigación tenemos: Los productos y el servicio que entrega el Comisariato San Rafael, se encuentra centralizado en el cantón Joya de los Sachas No se ha realizado ningún análisis de los clientes y sus necesidades, como no se hacen de seguimiento de post venta para saber de las necesidades y requerimientos de los clientes Se encontró un organigrama poco funcional y no hay un esquema general o mapa de procesos del Comisariato San Rafael. El Comisariato San Rafael cuenta con una página de internet para información pero no se maneja comunicación de novedades, servicios y no se utilizan la red social de manera publicitaria y comunicación externa.