Diagnóstico y propuesta de un manual de procesos y valoración de puestos para la cooperativa de ahorro y crédito “Educadores de Zamora Chinchipe” ltda., de la ciudad de Zamora, para el año 2016

Abstract

El trabajo se plantea como objetivo general proponer un manual de procesos y valoración de puestos a la Cooperativa de Ahorro y Crédito Educadores de Zamora Chinchipe Ltda., esto se lo consigue a través de la definición de los diferentes puestos con sus respectivos manuales. El trabajo se desarrolló bajo diferentes métodos investigativos como el inductivo que permitió partir desde los diversos resultados hasta lograr determinar los procesos que se ejecutan en la Cooperativa, el método deductivo, facilitó la descomposición del tema en los diferentes procesos que se llevan a cabo, así como también se utilizó instrumentos de recolección de datos la encuesta que fue aplicada a clientes internos. En virtud de ello, la presente investigación se la realiza con la finalidad de efectuar un diagnóstico y propuesta de un manual de procesos y valoración de puestos para la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Educadores de Zamora Chinchipe” Ltda., de la ciudad de Zamora, para el año 2016. El trabajo efectuado tuvo valores constitutivos como el de lograr mejorar la realización de los procesos que se desarrollan, así también permitió al talento humano conocer de manera adecuada en que procesos intervienen estableciendo de forma correcta su responsabilidad, otro de los valores que se mejoró es el de eficiencia y eficacia en el desarrollo de los actividades de la Cooperativa. Entre los hallazgos conseguidos se determina diferentes procesos que se realizan de parte de los funcionarios de la Cooperativa de Ahorro y Crédito los mismos que deben ser mejorados con la finalidad de brindar una mejor atención a los socios es por ello que se plantea un nuevo manual de procesos, como también se analiza las diferentes puestos existentes con su respectivo manual de funciones que posibilite la realización de la valoración de puestos. Como resultado de la investigación se determinaron 12 procesos a ejecutarse dentro de los niveles estratégicos, operativo y de apoyo de estos se desarrollan las actividades en la Cooperativa, entre los principales procesos que se desarrollan se encuentran: Apertura de cuenta; depósitos de ahorro; retiro de ahorro; depósitos a plazo fijo; créditos de hasta treinta mil ($ 30.000,00) dólares; microcréditos; servicios sociales así como también se establece el manual de funciones que permite realizar la valoración de los puestos a los funcionarios de la Cooperativa en investigación. La valoración al personal no se ha realizado de forma reciente, esto ocasiona cierto malestar en los funcionarios quienes consideran que su cargo debe ser remunerado de una manera más adecuada en conformidad con las actividades que realizan. Para efectuar el ajuste salarial se determina aquellos puestos laborales que se encuentran por debajo de la línea recta es decir con pendiente negativa el que será multiplicado por el factor de valoración para obtener el nuevo reajuste salarial De acuerdo a los resultados presentados se determina que necesita de un reajuste salarial el cajero con un nuevo sueldo de 798,14 dólares el Oficial de Cumplimiento quien debe percibir 997,68 dólares; el Auditor Interno quien debe recibir 1.042,02 dólares, y el Jefe de Crédito Financiero con 1.042,02 dólares. Cuanto se refiere a las competencias se las establece en base a las funciones y actividades que se desarrollan en cada uno de los cargos y que están determinadas en el respectivo manual de funciones propuesto para el talento humano lo que nos permitirá conllevar una mayor cantidad de actividades complementarias; por ello se revisaron los diferentes Directores Departamentales para que se incorporen las actividades que no se han tomado en cuenta, y de esta forma lograr un mejor desempeño del talento humano de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Educadores de Zamora Chinchipe Ltda.