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https://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/19134| Título : | Evaluación del nivel de satisfacción de los usuarios del departamento de planificación del gobierno autónomo descentralizado municipal del cantón Zamora, y propuesta de un programa de mejoramiento continuo para el año 2016 |
| Autor : | Salcedo López, Galo Eduardo Apolo Córdova, Rebeca Paulina |
| Fecha de publicación : | 2017 |
| Resumen : | La presente investigación tiene como objetivo general evaluar la satisfacción de los usuarios del Departamento de Planificación del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Zamora, para proponer un programa de mejoramiento continuo y de esta forma lograr una atención eficaz y eficiente, en razón que son los usuarios quienes lograrán un mejor beneficio con esta atención. Para la realización de la investigación se utilizaron métodos investigativos como el descriptivo, analítico, inductivo, deductivo y estadístico; entre las técnicas de recolección de datos se encuentran, la entrevista y la encuesta que fue aplicada a 394 clientes externos los usuarios y 14 clientes internos. Entre los resultados que se alcanza a través de los diversos análisis tanto internos como externos se determina que existe la falta de un manual de atención al cliente así como actualizar el manual de funciones para de esta forma lograr una mejor atención y optimizar el trabajo realizado. |
| Descripción : | The present research has as general objective to evaluate the satisfaction of the users of the Department of Planning of the Municipal Decentralized Autonomous Government of the canton Zamora, to propose a program of continuous improvement and in this way to achieve effective and efficient attention, because they are the users Who will achieve a better benefit with this attention. For the realization of the research were used investigative methods as descriptive, analytical, inductive, deductive and statistical; Among the techniques of data collection are, the interview and the survey that was applied to 394 external customers users and 14 internal customers. Among the results achieved through the various internal and external analyzes is determined that there is a lack of a customer service manual as well as updating the function manual to achieve better care and optimize the work done. |
| URI : | http://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/19134 |
| Aparece en las colecciones: | UED UED |
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