Elaboración de un plan de marketing para el hostal Pamplona de la ciudad de Cariamanga, cantón Calvas, provincia de Loja

Abstract

En el siguiente trabajo investigativo, se tuvo como tema de estudio la "ELABORACIÓN DE UN PLAN DE MARKETING PARA EL HOSTAL PAMPLONA DE LA CIUDAD DE CARIAMANGA, CANTÓN CALVAS, PROVINCIA DE LOJA", mismo que permitió lograr un mejor desarrollo y desempeño de sus actividades en sus labores diarias y lograr un mayor posicionamiento en el mercado de la ciudad de Cariamanga. En la actualidad las empresas e industrias encuentran barreras que no permiten su expansión y crecimiento en el mercado, esto obliga a implementar objetivos estratégicos en donde se debe analizar la importancia de realizar una adecuada planeación de marketing debido a que hoy la competencia y la subsistencia en el mercado se centran en la satisfacción al cliente, acaparar mayor porcentaje de ellos y brindar servicios de calidad. En este estudio se consideró los elementos conceptuales correspondientes en importancia y que constituyen la base bibliográfica de temas de marketing para el desarrollo del presente trabajo de investigación. Dentro de los métodos y técnicas utilizadas consta el método histórico, estadístico, inductivo, deductivo, analítico, mismos que sirvieron para elaborar y desarrollar los objetivos del proyecto, “así mismo se aplicó técnicas como la entrevista al gerente, 8 encuestas a los empleados y a 366 clientes externo que facilitaron obtener la información primaria necesaria para precisar la situación actual del Hostal. En la Matriz de Factores externos se tomó los resultados obtenidos del análisis externo de la empresa, escogiendo las oportunidades y amenazas más representativas. Se asignó un peso relativo a cada uno de los factores de acuerdo al criterio de 0 sin importancia hasta 1 muy importante; la suma de estos pesos debe ser siempre igual a 1. En el presente caso se asignó una calificación a cada factor de acuerdo con el estado actual de dicho factor, analizando si son atractivas o no las oportunidades y que daño pueden ejercer las amenazas sobre la empresa, se multiplicó el peso por cada factor para obtener una calificación ponderada y se sumó la columna de la calificación total para obtener el total ponderado del hostal, obteniendo un total de 2,70; esto significa que las oportunidades están por encima de las amenazas y pueden ser aprovechadas a través de estrategias que permita y explotarlas lo más posible para que el Hostal Pamplona, se posicione en un buen lugar en el mercado. La Matriz de Factores internos determinó las fortalezas y debilidades del Hostal Pamplona, lo cual se procedió a asignar valores ponderados según su la importancia de cada factor, considerando el siguiente criterio; 0 ,0 sin importancia a 1,0 muy importante, los valores asignados indica la importancia relativa del factor para que sea exitosa la empresa. Posteriormente se procedió a calificar asignándole valores de uno a cuatro a cada factor que representa una debilidad mayor dándole una calificación de uno, una debilidad menor dándole una calificación de dos, una fortaleza menor dándole una calificación de tres y una fortaleza mayor dándole una calificación cuatro. Se multiplicó el valor de cada factor por su calificación para determinar un valor ponderado para cada variable. Finalmente se sumó los valores ponderados de cada variable, obteniendo el valor ponderado total, el cual es de 2,76 lo cual quiere decir que las fortalezas están por encima de las debilidades, por lo tanto se requiere hacer mejorías para reducir las debilidades y tener un mejor aprovechamiento de las fortalezas, debiendo tomarse en cuenta por cuanto necesita que las fortalezas se incrementen dentro de la misma. Luego de conocer la realidad interna y externa del hostal Pamplona, se precisó las fortalezas y debilidades, así como sus oportunidades y amenazas, y al relacionar se definió los objetivos estratégicos, mismos que permitieron iniciar el desarrollo de la propuesta de marketing al hostal, y definir el marco orientador indispensable para corregir las deficiencias y enrumbar a mejores perspectivas de crecimiento y desarrollo. Entre los objetivos estratégicos planteados se determinó 5 objetivos: Primero: Captar nuevos clientes para incrementar las ventas en un 50% en el Hostal, segundo; Implementar un sistema informático (software) actualizado con una base de datos con el objetivo de lograr prestar un servicio de calidad a los clientes y de esta manera convertirse en un Hostal Líder en el mercado, tercero; Realizar un plan de capacitación para el hostal, a través del SECAP con el objetivo de superar la competencia y mejorar el posicionamiento en el mercado, Cuarto; Realizar un plan de publicidad para incrementar en un 50% la difusión de los servicios que ofrece el Hostal, quinto; Implementación de un servicio adicional de una cafetería en el Hostal Pamplona.” El plan estratégico para que sea puesto en marcha asciende a un total de 7301.00 dólares americanos, ya que ejecutar el presente plan de marketing, permitirá que el hostal logre un mejor desenvolvimiento y posicionamiento en el mercado de la ciudad de Cariamanga en lo que se refiere a hospedaje, mejorando su clientela. Finalmente se presentan las conclusiones y recomendaciones que se ha determinado, luego del estudio realizado mediante el proceso de planeación de marketing, las mismas que serán puestas a consideración del gerente del hostal para su posterior ejecución del Plan de Marketing para el Hostal Pamplona de la ciudad de Cariamanga.