Propuesta de una reingeniería de procesos para la “Lavadora y Lubricadora Cabrera” de la ciudad de Loja

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo principal elaborar una propuesta de una “PROPUESTA DE UNA REINGENIERÍA DE PROCESOS PARA LA “LAVADORA Y LUBRICADORA CABRERA” DE LA CIUDAD DE LOJA‟‟ lo que permitió establecer los procesos claves y aquellos con dificultades o puntos críticos que requieren replanteamiento. Además se estableció realizar un diagnóstico situacional de la lavadora y lubricadora Cabrera, con la finalidad de identificar los procesos que intervienen en las diferentes actividades que se realizan en la empresa, y con ello determinar los puntos críticos de los procesos actuales de las áreas de lavado, limpieza, cambio de aceite y en engrasado de vehículo, para realizar una propuesta de mejoramiento que incluye disminuir el tiempo para prestar un servicio eficiente a los clientes y finalmente elaborar un presupuesto para la implementación de la reingeniería de procesos. Se hicieron uso de los métodos deductivo, inductivo, descriptivo, analítico y técnicas como son: observación para identificar los procesos, entrevista al gerente Sr. Oswaldo Cabrera y se aplicó una encuesta a 12 empleados que laboran actualmente en la empresa. Para desarrollar el trabajo investigativo se recolecto información mediante las técnicas de investigación para luego tabular los resultados. Se analizaron los procesos de la lavadora con el objetivo de representarlos gráficamente mediante el mapeo de procesos y determinar los puntos críticos. Finalmente se concluye que con la aplicación de la reingeniería de procesos en la empresa, permite incrementar la calidad de servicio, logrando una satisfacción en el servicio que brindan a los clientes; frente a ello se recomienda aplicar los procesos rediseñados en la presente investigación, ya que permite un ahorro significativo para mejorar la condición de la empresa.