Plan de Marketing para la Estética Dental Blanco, de la Ciudad de Loja

Abstract

La presente propuesta titulada “PLAN DE MARKETING PARA LA ESTETICA DENTAL BLANCO, DE LA CIUDAD DE LOJA”, va orientada a proponer estrategias basadas en el análisis interno y externo en el que se desarrolla la Estética. Para ello se efectúo una encuesta a una muestra representativa de 305 encuestas a clientes. Además se efectuó una entrevista a la propietaria de la Estética con la finalidad de recopilar de primera mano la información que permita conocer el desenvolvimiento en el área de marketing de la Estética; y así mismo se realizó una encuesta a los cuatro trabajadores de la empresa. Entre los resultados más sobresalientes del estudio de mercado se destacan:  El 87,46% de los clientes que tiene la estética, han sido referidos por sus amigos o compañeros de trabajo.  Los servicios que ofrece la estética cubren las expectativas de los usuarios (98,21%).  El 99,51% de los clientes de la estética no tienen justificativo alguno para dejar de ser clientes de la Estética Dental Blanco  EL 100% de los clientes de la Estética Dental BLANCO, menciona que recomendaría a sus amigos y compañeros de trabajo hacer uso de los servicios que ofrece la estética. 3  El 49,85% de los clientes de la Estética Dental Blanco prefiere como medio de comunicación a diario La Hora.  El 80,30% de usuarios de la Estética Dental Blanco prefiere pagar los servicios odontológicos en efectivo.  La propietaria de la estética pone en práctica el proceso administrativo de organización, planeación, dirección y control de las actividades que demanda la empresa.  La estética cumple con lo establecido por el Ministerio de Relaciones Laborales en cuanto al asegurar a todos los empleados de la empresa y prevenir enfermedades profesionales y laborales.  La estética cuenta con el 100% de profesionales con preparación académica acorde a la actividad que desempeñan en la empresa. En virtud a los resultados obtenidos, se plantea el plan de marketing, cuya finalidad principal es la de conseguir más clientes a través principalmente de enfocar, con ayuda de profesionales en el área de diseño gráfico, por medio de diario La Hora continuar la campaña de publicidad. Esto apoyado con el diseño de una página web y un plan de capacitación en desarrollo personal y servicio y atención al cliente. En dicho plan también se sugieren alianzas estratégicas con instituciones educativas para promover concursos de pintura sobre la prevención de enfermedades bucodentales y el correcto cepillado de los dientes. Donde se planifica contratar mimos para que indiquen la forma correcta de cepillarse los dientes utilizando un vaso con agua en lugar de mantener la llave abierta y el uso adecuado del hilo dentalEl plan de marketing, inicia con la formulación de la filosofía a ser predicada y practicada por la Estética Dental BLANCO es así que 4 se redacta la misión, visión y valores. Seguidamente se plantean los objetivos que persigue el plan de marketing. Para ello se da inicio al análisis situacional de la estética. El análisis interno de la estética permitió determinar que BLANCO posee fortalezas que sobresalen, principalmente en la fidelización de los clientes al cubrir las expectativas de los demandantes de los servicios que ofrece, entre las debilidades la que más sobresale es la falta de estrategias de marketing para promocionar sus servicios. En el análisis de los factores externos se pudo evidenciar que “La Estética cuenta con todos los permisos respectivos para su normal funcionamiento, como son: permiso de funcionamiento otorgado por el GAD Municipal de Loja, y el RUC emitido por el SRI. Al establecer el plan anual operativo, permitió determinar las acciones a realizar, el periodo de ejecución de cada actividad y las personas responsables de su cumplimiento. Este plan anual permitió también elaborar el presupuesto del plan de marketing y establecer una guía de control de las actividades. Una vez cumplidos todos los objetivos del plan de marketing se presentan las conclusiones y recomendaciones pertinentes.