Plan de Marketing para el Hotel Reina de el Cisne, de la Ciudad de Catamayo

Abstract

El diseño del Plan de Marketing para el Hotel Reina de el Cisne en la ciudad de Catamayo, es una herramienta válida que permitirá al Hotel organizar las actividades del mismo, y la toma de decisiones para un mejor posicionamiento en el mercado. Para el desarrollo de la tesis fue necesario el uso de dos métodos, el método inductivo con el que se partió de hechos particulares hasta llegar a leyes generales, permitiendo realizar el análisis interno, con el fin de identificar las fortalezas y debilidades de la empresa, así mismo se utilizó el método deductivo con el fin de realizar el análisis externo y competitivo para identificar las oportunidades y amenazas, las técnicas que se utilizaron fueron: la observación, la entrevista y la encuesta a través de las cuales se pudo obtener información acerca del comportamiento de los clientes y de esta forma complementar el diagnóstico actual del Hotel Reina de el Cisne. Los resultados han permitido establecer que el Hotel Reina de el Cisne, tiene oportunidades como: Crecimiento de la economía ecuatoriana en el sector turístico, incremento del número de turistas a nivel nacional, acceso de turistas extranjeros a nuestro país, fomento de la actividad turística y hotelera a nivel nacional e Innovación tecnológica e informática; así mismo tiene amenazas como: Competencia con incremento de servicios, existencia de varias empresas hoteleras, alto poder de negociación de los clientes en los servicios hoteleros , competencia desleal de otros establecimientos de hospedaje y deslealtad por parte de los clientes. El análisis interno ha permitido determinar las fortalezas como: Ubicación estratégica, tiene local propio, ofrece a la ciudadanía precios cómodos, los servicios que presta el hotel son oportunos; así mismo se pudo determinar las debilidades tales como: No cuenta con Plan de Marketing, no posee un sistema informático para llevar el control digital de las ventas, falta publicidad en medios 3 reconocidos, no brinda capacitación al personal y falta mejorar las instalaciones del hotel. Con la ayuda de la matriz FODA, se ha podido identificar las estrategias y objetivos estratégicos del plan de marketing que el Hotel debe aplicarlas con el fin de mejorar el desarrollo en la industria hotelera. Para el desarrollo del presente plan de marketing se siguió parámetros esenciales y pertinentes que consta de objetivos, metas, tácticas, políticas, presupuesto y financiamiento, para cada uno de los objetivos estratégicos propuestos. La propuesta se construyó basada en cuatro objetivos estratégicos enfocados a: Mejorar las instalaciones del Hotel Reina de el Cisne, Implementar una campaña permanente de publicidad de los servicios que ofrece el Hotel Reina de el Cisne; Implementar un plan promocional de los servicios que ofrece el Hotel Reina de el Cisne; Implementar recursos tecnológicos en el área de ventas acorde a las necesidades actuales del Hotel Reina de El Cisne. Para la realización de los objetivos planteados en esta propuesta se presupuestó una inversión total de $ 4.822,00. Finalmente se formularon las conclusiones y recomendaciones a las que se ha llegado en base al análisis realizado en el Hotel, que se espera sean acogidas e implementadas por el propietario, con el fin de que la empresa pueda aprovechar de una mejor manera los recursos con los que cuenta.