Plan de marketing para la empresa concesionaria de vehículos Crediauto de la ciudad de Loja

Abstract

El objetivo general de la presente investigación es elaborar el “PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA CONCESIONARIA DE VEHÍCULOS CREDIAUTO DE LA CIUDAD DE LOJA”, como una herramienta administrativa que contribuya al crecimiento y desarrollo de la Empresa, a fin de lograr el posicionamiento de ésta en el mercado local e incrementar las ventas. Durante el avance del presente trabajo se usaron los Métodos: inductivo, deductivo y estadístico; y, las Técnicas aplicadas fueron la observación directa, entrevista al señor Gerente y encuestas tanto a clientes internos como externos. En primer lugar se realizó el diagnóstico situacional externo de la empresa, con el análisis de los factores: Económico, Político, Social, Tecnológico, Legal y las 5 fuerzas de Porter, del resultado se conoció las oportunidades y amenazas que tiene la empresa, lo que permitió la elaboración de la Matriz de Evaluación de Factores Externos -EFE, con un resultado de 2.94, considerando que el valor referencial es 2.50, se determinó que las oportunidades están sobre las amenazas de la empresa, debiendo aprovecharlas para fortalecer el crecimiento y posicionamiento en el mercado local. En segundo lugar se realizó el análisis de factores internos para conocer las fortalezas y debilidades, para ello se aplicó 1 entrevista al Gerente de CREDIAUTO, Encuestas a 7 clientes internos que vienen a ser los empleados de la empresa y 313 clientes externos como muestra obtenida de 1440 clientes en el año 2015, catastro manifestado por el señor Gerente de la base de datos de clientes que cuenta la Empresa, logrando con ello elaborar la Matriz de Evaluación de Factores Internos -EFI con un resultado de 2.82 siendo el valor referencial 2.50, se determinó que las fortalezas están sobre las debilidades de la empresa. Del estudio y análisis tanto interno como externo de CREDIAUTO, se logró conocer cuáles son las diferentes fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, mismas que sirvieron para construir la matriz FODA, para luego continuar con la elaboración de la Matriz de Alto Impacto FO, DA, DO, FA; del análisis de éstas dos matrices se establecieron 4 objetivos estratégicos del plan, los cuáles se los describe con problema, meta, política, estrategia, táctica responsable, presupuesto, tiempo y actividad:  Diseñar una página web de la empresa para hacer conocer el stock de vehículos para la venta,  Diseñar un plan de financiamiento directo a bajas tasas de interés que permita la venta de vehículos y publicitarlo en la página web de la Empresa,  Diseñar un plan de ventas para captar clientes y una campaña agresiva de publicidad y promoción utilizando los medios más importantes de la localidad,  Diseñar un plan de atención de usuarios para mejorar el servicio y por ende generar mayor cantidad de ingresos y competir en iguales condiciones con el resto de empresas. La puesta en marcha del Plan de Marketing propuesto tendrá un costo de $2.450,00 USD, monto accesible al presupuesto que tiene la empresa. Finalmente se llegó a la conclusión que CREDIAUTO, es una pequeña empresa constituida con buenas bases en la Región Sur del País con sede en la ciudad y provincia de Loja, que es una empresa estable y con credibilidad y tiene muy buenas perspectivas de crecer debido a que las oportunidades están muy por encima de las amenazas; y, las fortalezas de igual forma están sobre las debilidades, debiéndose aprovechar cada una de ellas; y, se recomienda que el señor Gerente de CREDIAUTO, considere la propuesta desarrollada del Plan de Marketing, a fin de que su diario trabajo lleve al cumplimiento de metas e incremento de ventas y posicionamiento en el mercado local.