ELABORACIÓN DE UN PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA “CEDEINFOR” DE LA CIUDAD DE LOJA

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo elaborar un “PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA, “CEDEINFOR” DE LA CIUDAD DE LOJA” que conlleve al desarrollo y crecimiento de la empresa. En el cual consta además de los objetivos específicos los mismos que permitirá realizar un estudio de mercado, un análisis de la situación externa, análisis situacional interno y un plan de marketing que permitan mejorar su posicionamiento en el sector de servicios educativos. Para el sustento teórico del desarrollo de la investigación, se fundamentó en un revisión de literatura con temas relacionados a la investigación; por otra parte se requirió de la ayuda de una metodología que permitió mantener un orden sistemático de cada proceso investigativo, haciendo uso de entrevistas aplicadas a los informantes claves de la empresa como gerente, director, contador, auxiliar de contabilidad y jefe de marketing; encuestas aplicadas a los clientes de la empresa y guías de observación permitiendo atraer información veraz y oportuna para el análisis e interpretación de los resultados. Los resultados principales que arrojo el estudio fueron: en el análisis externo se obtuvo como resultado la matriz EFE, se cuenta con 6 oportunidades en donde con mayor valor son implementación de nuevas tecnologías, crecimiento del uso del internet, expandirse a nuevos mercados, aumentar cartera de servicios, aumento del analfabetismo tecnológico,; las amenazas son 6, con mayor valor crecimiento de la infraestructura tecnológica del sector Educativo público, ingreso de nuevos competidores al mercado, dando un resultado ponderado de 2.51 superior al promedio. En el análisis competitivo se obtuvo como resultado la matriz PC, en la empresa se encuentra en el tercer puesto con un valor ponderado de 2,60 frente a sus principales competidores como el Fine Tuned English Language Institute y el Canadian House Center Loja, teniendo debilidades como la imagen de marca, participación en el mercado, publicidad, infraestructura y creatividad. El análisis interno se obtuvo como resultado la matriz EFI con 10 fortalezas, con mayor valor precios accesibles, clientes satisfechos, personal docente especializado, sistema de cobranzas a clientes, enseñanza personalizada y servicios con estándares de calidad, y 7 debilidades las de mayor valor, no cuenta con un plan de marketing, fuerza de ventas no permanente, bajo posicionamiento en el mercado, con una ponderación de 2,70 en la cual se debe trabajar en superar las debilidades. En base a todos los análisis realizados se elabora la propuesta del plan de marketing con el objetivo de proporcionar la información necesaria a la empresa para su mejoramiento técnico en el uso racional de recursos necesarios para cada objetivo estratégico planteado. Para la consecución del plan se fijaron cuatro objetivos estratégicos: (OE1: Incrementar el porcentaje de ventas en un 50% en el período 2017); (OE2: Mejorar la calidad de servicio que brinda la empresa); (OE3: Mejorar el posicionamiento de la empresa en el mercado en un 30%); (OE4: Ampliar la participación en el mercado en un 50% en el año 2017%) El presupuesto general de implementación del plan de marketing es de $ 5.085,80 dólares Americanos. Como sección final se presentan las conclusiones y recomendaciones que se han puntualizado en base a los objetivos y estudio realizado, las mismas que serán puestas a consideración de los directivos en la empresa para en un futuro cercano poner en ejecución dicho proyecto.