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https://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/17789| Título : | Nivel de satisfación de los padres de neonatos que ingresan al Hospital Manuel Ygnacio Monteros a través de la red de Salud Pública. |
| Autor : | Mendoza Merchán, Marcia Elizabeth Sotomayor Espinoza, Diego |
| Palabras clave : | CALIDAD - SERVICIOS SENSIBILIDAD - CLIENTES URGENCIA HOSPITALARIA - SALUD |
| Fecha de publicación : | 2013 |
| Resumen : | El trabajo investigativo aborda sobre el nivel de satisfacción de los padres de neonatos que ingresan a través de la RED de salud pública del Ecuador, planteando dicho tema como objetivo principal y sus específicos los cuales son: Describir las principales características socio demográficas de los padres como (sexo, edad, procedencia), determinar las patologías más frecuentes como motivo de referencia que ingresan por medio de la RED de salud pública, e Identificar las causales más frecuentes de insatisfacción en la calidad de atención que existe. Calidad de los servicios se define como satisfacción de las expectativas del cliente; y por ende la calidad es el desempeño apropiado según estándares como la accesibilidad, seguridad y económicamente adecuadas que satisfagan las necesidades y expectativas del usuario. Para el desarrollo de este trabajo, se realizó un estudio descriptivo transversal ya que se consideró criterios de inclusión y exclusión en un momento único haciendo un corte en el tiempo entre los meses marzo-agosto de 2013 en el servicio de Neonatología del Hospital Manuel Ygnacio Monteros. Los resultados obtenidos de 50 encuestas realizadas a familiares en el departamento de neonatología de IESS-Loja, muestran un 56%, siendo excelente el nivel de satisfacción y un 48% de insatisfacción; se observó que el mayor grupo etario comprendido a los 21-26 años con un 44%, siendo femeninos los entrevistados con un 52% procedentes del sector rural con 48%; en ocupación observamos un 26% de mujeres dedicadas a los quehaceres domésticos (QQDD). Por otro lado, vemos como principal motivo de referencia la falta de espacio físico con un 84% y siendo el Sistema Respiratorio el más frecuente afectado con un 42%; representado en su mayoría por el Síndrome de distres respiratorio tipo II (SDRT2) seguido del Aparato osteo-muscular con un 15% siendo más frecuentes los recién nacidos pre términos con peso adecuado para la edad gestacional (RNPTPAEG). Palabras claves: Satisfacción – Calidad de servicios – RED de Salud Publica |
| Descripción : | The research work addresses the level of satisfaction of parents of infants admitted through the public health RED Ecuador, raising this issue as a specific main objective and which are: Describe the main socio-demographic characteristics of parents as (sex , age, origin ) , determine the most frequent pathologies as reference reason entering through the Public Health Network , and identify the most common causes of dissatisfaction on the quality of attention there . Service quality is defined as meeting customer expectations, and therefore the quality is appropriate to performance standards such as accessibility, security and economically appropriate to meet the needs and expectations of the user. For the development of this work , we conducted a cross-sectional study was considered as inclusion and exclusion criteria in a single moment by cutting the time between the months from March to August 2013 in the Hospital Neonatal Service Manuel Ygnacio Monteros . The results revealed 50 family surveys in the neonatology department IESS -Loja , show a 56 % being excellent level of satisfaction and 48% dissatisfaction represented by the attention to family , it was observed that the largest age group comprised to 21 to 26 years with 44 %, and female respondents with 52 % from the rural sector with 48 % occupancy we observed a 26 % of women engaged in household chores ( QQDD ) . On the other hand , we see as the main reason for referral the lack of physical space with 84% and being the most common respiratory system with 42% ; represented mostly by respiratory distress syndrome type II ( SDRT2 ) followed by osteo Device - muscle with 15% being more common terms pre newborns with adequate weight for gestational age ( RNPTPAEG ) . Keywords: Satisfaction - Quality of service - Public Health Network |
| URI : | http://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/17789 |
| Aparece en las colecciones: | TRABAJOS DE TITULACION ASH |
Ficheros en este ítem:
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