Elaboración de un Plan Estratégico de Marketing para la Empresa La Casa del Muelle, en la Ciudad de Loja

Abstract

El objetivo general del presente estudio tiene como finalidad elaborar el plan de marketing para la empresa LA CASA DEL MUELLE en la ciudad de Loja; para alcanzar este objetivo se procedió a realizar la siguiente metodología: 1) Se realizó el diagnóstico de la situación actual interna (en este caso se realizó una entrevista a los directivos y empleados de la empresa) y externa (clientes) de la empresa; 2) Se realizó una identificación y evaluación de factores externos e internos de la empresa LA CASA DEL MUELLE; 3) Elaboración de la propuesta de planificación estratégica de marketing considerado como plan de acción para la empresa. Para llegar a cumplir con la presente investigación se necesitó diversos métodos como el dialectico, inductivo y deductivo; y técnicas como la observación directa, la entrevista y encuesta, los mismos que permitieron obtener y procesar la información para este trabajo. La información se la obtuvo a través de la entrevista realizada a la Gerente y una encuesta a los 7 empleados de la empresa, otra para los 316 clientes externos, de igual manera se realizó la observación directa, en la cual se pudo apreciar la situación existente en la empresa. Se realizó el diagnóstico del macroentorno de la empresa tomando como referencia el Análisis PEST y las Cinco Fuerza de Porter, en base a la información obtenida del análisis de los factores externos se pudo determinar que la mayor oportunidad que tiene la empresa es ladiversidad de proveedores de repuestos automotrices en las ciudades Guayaquil y Cuenca, y la mayor amenaza es la venta de repuestos usados a bajos precios. Posteriormente se elaboró el diagnóstico interno de la empresa, en el cual se analizó el Marketing Mix, de acuerdo al análisis de los factores internos las fortalezas son: repuestos y accesorios automotrices de buena calidad y garantizados a precios competitivos, buena ubicación de la empresa; y las debilidades más fuertes son la falta de publicidad y promociones. Con la información obtenida se construyó la Matriz FODA que permitió identificar los objetivos estratégicos que se aplicarán en la empresa. El primer objetivo es diseñar la filosofía empresarial para LA CASA DEL MUELLE, la misma que constará de misión, visión, valores y principios; el cual tendrá un costo de $355,00. El segundo objetivo es ampliar la línea de repuestos automotrices aprovechando la diversidad de proveedores que existen, el cual tendrá un costo de $10.295,00. El tercer objetivo es elaborar un plan de capacitación y adiestramiento para el personal de la empresa, con el fin de mejorar la atención al cliente, el mismo que tendrá un costo de $2.195,00. El cuarto objetivo es elaborar una campaña publicitaria en los medios locales y redes sociales con el fin de dar a conocer la empresa e incrementar clientes, el cual tiene un costo de $1.700,00.El quinto objetivo es diseñar un plan de promoción que permita incrementar las ventas de los repuestos, el costo será de $3.300,00. En general, el Plan Estratégico de Marketing está diseñado para cinco años y mantiene un costo total de inversión de USD 17.845,00 dólares. Finalmente, se recomienda a la gerente de la empresa aplicar la propuesta presenta ya que los datos recopilados en el presente trabajo son exclusivos de la empresa LA CASA DEL MUELLE, y evidencia la situación real de la misma, el cual permitirá posicionar a la empresa en el mercado lojano.