Reingeniería de procesos de la cooperativa de ahorro y crédito Jardín Azuayo Ltda. De la ciudad de Cuenca, cantón Cuenca, provincia del Azuay

Abstract

La Reingeniería de Procesos es una herramienta de gestión que permite ejecutar una revisión con el fin de poder desarrollar un rediseño de los procesos, teniendo como objetivo el alcanzar mejorar los puntos críticos que afectan a la empresa tales como: Costos, Agilidad y Servicio, etc. por lo que se propone la siguiente investigación “REINGENIERÍA DE PROCESOS DE LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO JARDIN AZUAYO LTDA. DE LA CIUDAD DE CUENCA, CANTON CUENCA, PROVINCIA DEL AZUAY”, teniendo como Objetivo General; Proponer una Reingeniería de Procesos en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jardín Azuayo Ltda., de la Ciudad de Cuenca, Cantón Cuenca, Provincia del Azuay, que propicie estabilidad en la prestación de los servicios a través de la mejora continua de los procesos. En la realización de la investigación se utilizaron los siguientes métodos y técnicas: Método Histórico Lógico con el fin de revisar los Reglamentos que rigen el funcionamiento de la gestión por procesos en la Cooperativa, Análisis y Síntesis para efectuar un análisis de la situación actual misma que propicia realizar una síntesis y establecer conclusiones, el Deductivo con el fin de tener conocimiento de los conceptos relacionados con la Reingeniería de Procesos, Método Inductivo para evaluar la situación existente en la Cooperativa en torno a las particularidades de la Gestión por Procesos. En cuanto a la recolección de información necesaria para el desarrollo de la investigación se aplicaron técnicas como la Entrevista, la Encuesta, Observación Directa, Tormenta de Ideas, Diagrama de Pareto y Diagrama Ishikawa. Para la recolección de datos se entrevistó al Gerente, se aplicó una encuesta a 32 empleados y 380 socios con el fin de obtener una perspectiva externa e interna con respecto a la prestación de los servicios en la institución y además se identificó los procesos claves que se realizan en la Cooperativa: Gestión de Retiros, Gestión de Certificados de Depósitos a Plazo, Otorgar Créditos de Consumo, Gestionar Tarjetas, Gestionar Ahorros, Otorgar Microcréditos en donde se identifica como puntos críticos para su operatividad teniendo como resultado que existen procedimientos repetitivos, procesos que son ejecutados de forma manual. Con la información recopilada y luego del análisis se llegó a la conclusión que se realice una Reingeniería y Rediseño de los Procesos de Gestión de Certificados a Plazo, Otorgar Créditos y Provisión de Tarjetas; ya que estos procesos tienen una incidencia directa en la satisfacción del socio. En el proceso de Gestión de Certificados se logra reducir 2:04 minutos, en el proceso de Otorgar Créditos se obtiene una reducción de 16 minutos y en la Provisión de Tarjetas se obtiene una disminución drástica de 7 días. Para la implementación de la Reingeniería es necesario la adquisición de una aplicación informática por lo que se requiere una inversión de $4920,00 misma que optimiza los tiempos de ejecución de los procesos, el cronograma de implantación está planificado para 6 meses con el fin de cumplir cabalmente la ejecución de la Reingeniería en donde se define las actividades con sus respectivos Responsables.