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Título : Reingeniería de procesos de la cooperativa de ahorro y crédito Jardín Azuayo Ltda. De la ciudad de Cuenca, cantón Cuenca, provincia del Azuay
Autor : Quizhpe Salinas, Luis
Puma Guaman, Veronica Gabriela
Fecha de publicación : 2016
Resumen : La Reingeniería de Procesos es una herramienta de gestión que permite ejecutar una revisión con el fin de poder desarrollar un rediseño de los procesos, teniendo como objetivo el alcanzar mejorar los puntos críticos que afectan a la empresa tales como: Costos, Agilidad y Servicio, etc. por lo que se propone la siguiente investigación “REINGENIERÍA DE PROCESOS DE LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO JARDIN AZUAYO LTDA. DE LA CIUDAD DE CUENCA, CANTON CUENCA, PROVINCIA DEL AZUAY”, teniendo como Objetivo General; Proponer una Reingeniería de Procesos en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jardín Azuayo Ltda., de la Ciudad de Cuenca, Cantón Cuenca, Provincia del Azuay, que propicie estabilidad en la prestación de los servicios a través de la mejora continua de los procesos. En la realización de la investigación se utilizaron los siguientes métodos y técnicas: Método Histórico Lógico con el fin de revisar los Reglamentos que rigen el funcionamiento de la gestión por procesos en la Cooperativa, Análisis y Síntesis para efectuar un análisis de la situación actual misma que propicia realizar una síntesis y establecer conclusiones, el Deductivo con el fin de tener conocimiento de los conceptos relacionados con la Reingeniería de Procesos, Método Inductivo para evaluar la situación existente en la Cooperativa en torno a las particularidades de la Gestión por Procesos. En cuanto a la recolección de información necesaria para el desarrollo de la investigación se aplicaron técnicas como la Entrevista, la Encuesta, Observación Directa, Tormenta de Ideas, Diagrama de Pareto y Diagrama Ishikawa. Para la recolección de datos se entrevistó al Gerente, se aplicó una encuesta a 32 empleados y 380 socios con el fin de obtener una perspectiva externa e interna con respecto a la prestación de los servicios en la institución y además se identificó los procesos claves que se realizan en la Cooperativa: Gestión de Retiros, Gestión de Certificados de Depósitos a Plazo, Otorgar Créditos de Consumo, Gestionar Tarjetas, Gestionar Ahorros, Otorgar Microcréditos en donde se identifica como puntos críticos para su operatividad teniendo como resultado que existen procedimientos repetitivos, procesos que son ejecutados de forma manual. Con la información recopilada y luego del análisis se llegó a la conclusión que se realice una Reingeniería y Rediseño de los Procesos de Gestión de Certificados a Plazo, Otorgar Créditos y Provisión de Tarjetas; ya que estos procesos tienen una incidencia directa en la satisfacción del socio. En el proceso de Gestión de Certificados se logra reducir 2:04 minutos, en el proceso de Otorgar Créditos se obtiene una reducción de 16 minutos y en la Provisión de Tarjetas se obtiene una disminución drástica de 7 días. Para la implementación de la Reingeniería es necesario la adquisición de una aplicación informática por lo que se requiere una inversión de $4920,00 misma que optimiza los tiempos de ejecución de los procesos, el cronograma de implantación está planificado para 6 meses con el fin de cumplir cabalmente la ejecución de la Reingeniería en donde se define las actividades con sus respectivos Responsables.
Descripción : Process Reengineering is a management tool that allows to execute a review in order to be able to develop a redesign of the processes, having as objective to reach to improve the critical points that affect the company such as: Costs, Agility and Service, etc. . For which the following investigation is proposed: "PROCESS REIGNING OF THE COOPERATIVE OF SAVING AND CREDIT JARDIN AZUAYO LTDA. OF THE CITY OF CUENCA, TOWN CUENCA, PROVINCE OF AZUAY ", having as General Objective; To propose a Process Reengineering in the Savings and Credit Cooperative Jardin Azuayo Ltda., Of the City of Cuenca, Town Cuenca, Province of Azuay, that propitiates stability in the provision of the services through the continuous improvement of the processes. In carrying out the research, the following methods and techniques were used: Logical Historical Method in order to review the Regulations governing the operation of process management in the Cooperative, Analysis and Synthesis to carry out an analysis of the current situation The Deductive in order to have knowledge of the concepts related to Process Reengineering, Inductive Method to evaluate the existing situation in the Cooperative around the particularities of Process Management. As for the collection of information necessary for the development of the research, techniques such as Interview, Survey, Direct Observation, Storm of Ideas, Pareto Diagram and Ishikawa Diagram were applied. For the data collection the Manager was interviewed, a survey was applied to 32 employees and 380 partners in order to obtain an external and internal perspective regarding the provision of services in the institution and also identified the key processes that are They perform in the Cooperative: Retreat Management, Management of Certificates of Time Deposits, Granting Consumer Credit, Managing Cards, Managing Savings, Granting Microcredits where it is identified as critical points for its operation, resulting in repetitive procedures, Are executed manually. With the information collected and after the analysis it was concluded that a Reengineering and Redesign of the Processes of Management of Certificates to term, grant credits and provision of cards; since these processes have a direct impact on the satisfaction of the partner. In the process of Certificate Management it is possible to reduce 2:04 minutes, in the process of granting credits, you get a reduction of 16 minutes and in the Provision of Cards you get a dramatic decrease of 7 days. For the implementation of Reengineering, it is necessary to acquire a computer application, which requires an investment of $ 4920.00 that optimizes the execution times of the processes, the implementation schedule is planned for 6 months in order to comply the execution of the Reengineering where the activities are defined with their respective responsible.
URI : http://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/17288
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