Propuesta de un plan de marketing para la empresa "Difos" de la ciudad de Zamora, provincia de Zamora Chinchipe

Abstract

Elaborar el plan de marketing para la Empresa DIFOS, constituyó el objetivo general del presente estudio, mismo que se dio cumplimiento mediante la utilización de métodos de investigación, tales como el deductivo, analítico y sintético; las técnicas aplicadas fueron la observación, entrevista al Gerente de la entidad y encuesta a los 10 empleados y los 360 clientes. Así mismo se dio cumplimiento a los objetivos específicos iniciando con el diagnóstico de la situación actual de la empresa, en el cual se analizaron los factores críticos de éxito, se realizó el análisis externo en donde se identificó las amenazas y oportunidades destacándose el amplio segmento de mercado existente en Zamora y sus alrededores, así como el incremento del nivel tecnológico del país factores que contribuyen al crecimiento de la empresa, en esta fase de estableció un total ponderado de 2,60 demostrando un entorno favorable a nivel externo. En el ambiente interno se resaltaron las fortalezas y se identificaron las debilidades, destacándose la adquisición que la empresa efectúa a intermediarios, situación que incrementa los costos de operación, y el servicio personalizado que se da al cliente mediante la entrega puerta a puerta; luego del análisis efectuado la empresa obtuvo un puntaje ponderado de 2,40 cifra que indica que existen debilidades que afectan a la entidad. En base a los factores internos y externos identificados se platearon 6 objetivos estratégicos, desplegados con sus correspondientes planes operativos en los que se detallan los aspectos básicos que guiarán la aplicación práctica de cada estrategia planteada. Se concluye que la presente propuesta permitirá mejorar la posición competitiva de la empresa DIFOS en la ciudad de Zamora, en vista de que se plantea “Creará la página Web, misma que facilitará el proceso de pedidos y ventas”; “Establecer planes de descuento, lo cual permitirá incrementar las ventas y fidelización del cliente”; “Emprender campañas publicitarias para posicionar la imagen de la empresa”; “Establecer cronogramas de entrega según la demanda de productos”; “Buscar nuevos proveedores a fin de brindar mayor variedad a los clientes”; “Establecer diferentes planes de pago para facilitar la compra a los clientes”; para ello se requiere de una inversión de $5.290,00 recursos que deberán ser provenientes de preferencia de fuentes internas es decir del capital de la entidad con la finalidad de evitar incrementos en los costos. Finalmente se recomienda la aplicación de cada plan operativo propuesto, ya que cada estrategia está orientada a mejorar la imagen institucional y por ende su posicionamiento en el mercado.