Propuesta de un plan estratégico de marketing para el Broker De Seguros Corretec Cia. Ltda. de la ciudad de Loja periodo 2013 - 2018

Abstract

El presente trabajo investigativo se lo realizó con la finalidad de plantear un plan estratégico de marketing para el Broker de Seguros Corretec Cía. Ltda. de la ciudad de Loja. Como objetivo general se planteó: “realizar un plan estratégico de marketing para el Broker de Seguros Corretec Cía. Ltda. de la ciudad de Loja, periodo 2013 – 2018” y como objetivos específicos constan: realizar un análisis situacional de la Compañía, recopilar la información útil y necesaria que me permita realizar de manera adecuada el presente trabajo investigativo, tabular y procesar los datos obtenidos a través de la realización del trabajo de campo, realizar un análisis de las 4P (producto, precio, plaza y promoción), determinar los canales de comercialización de la Compañía, realizar un Análisis Interno encaminado a identificar las principales Fortalezas y Debilidades de la Compañía, realizar un análisis Externo encaminado a identificar las principales Amenazas y Oportunidades de la Compañía, realizar un análisis FODA, determinar los principales objetivos estratégicos de marketing para la compañía, establecer conclusiones y recomendaciones y entregar copia del Plan Estratégico de Marketing a los Directivos del Broker de Seguros Corretec Cía. Ltda.de la ciudad de Loja. Los métodos utilizados en el presente estudio fueron: el método deductivo, inductivo, analítico y estadístico y por la aplicación de técnicas de investigación las cuales fueron utilizadas para la obtención de información fueron la entrevista la misma que se la aplicó a la gerente de la empresa y la encuesta, la cual fue formulada a todo el personal que labora dentro de la misma. El Universo para la aplicación de las encuestas a los clientes externos del Broker lo constituyeron 962 clientes, de los cuales se tomó una muestra de 283 clientes externos. Los resultados de las encuestas se presentaron en tablas estadísticas con sus respectivos análisis e interpretación de los resultados. De la presente investigación se concluye que el 100% del personal que labora dentro del Broker de Seguros Corretec Cía. Ltda.de la ciudad de Loja no recibe cursos de capacitación, el 75% posee uniformes, el 100% manifiesta que la empresa no tiene ningún tipo de publicidad ni de promoción para hacer conocer sus servicios a la ciudadanía lojana, el 75% posee estudios de nivel superior y el 100% conoce la estructura orgánica de la empresa, su misión y su visión. Adicionalmente, también se concluye que la empresase encuentra en el mercado por un periodo de 21 años y no posee un plan de marketing que le permita posicionarse en el mercado local. En la MEFE (Matriz de Evaluación de Factores Externos) una vez asignada la ponderación para cada uno de los factores externos que influyen dentro del Broker de Seguros Corretec Cía. Ltda.de la ciudad de Loja, y una vez obtenido el resultado de multiplicar la calificación asignada por la ponderación de cada factor, se obtuvo una sumatoria de 2,74; lo que significa que la compañía debe aprovechar las oportunidades existentes en el mercado a fin de que pueda fortalecer la gestión administrativa de la empresa. En lo referente a las amenazas para la empresa Compañía de Seguros, ésta debe prestar mayor interés en los avances tecnológicos puesto que esto permitirá agilitar la atención al público. Mientras que en la MEFI (Matriz de Evaluación de Factores Internos) de acuerdo al resultado obtenido, luego de multiplicar la calificación asignada por la ponderación un total de 2.39, lo que significa que el Broker de Seguros Corretec Cía. Ltda.tiene problemas internos. El Broker de Seguros Corretec Cía. Ltda. tiene algunas fortalezas como son: gran trayectoria en el mercado local, posee activos fijos para obtener préstamos, etc., pero por otro lado tiene también algunas debilidades como son: la empresa no posee un plan estratégico que le permita tener directrices para mejorar la gestión administrativa, no posee publicidad, promoción, etc. Finalmente, como recomendación principal se plantea que el Broker de Seguros Corretec Cía. Ltda.de la ciudad de Loja, aplique la presente propuesta de plan estratégico de marketing a fin de poder posicionarse en el mercado local, incrementar el número de clientes y mejorar su margen de ingresos económicos.