Propuesta de un plan estratégico de marketing para El Laboratorio Médicos, de la ciudad de Loja

Abstract

Marketing para el Laboratorio MEDICOS, una empresa de propiedad privada dirigida por su propietario y orientada a la prestación de servicios de laboratorio clínico, que desde su creación ha denotado un crecimiento y cambios significativos, debido principalmente al incremento de los usuarios atendidos y las mejoras tecnológicas implementadas. Las líneas de negocio que mantiene el laboratorio son dos: i) los exámenes que se realizan a usuarios en las instalaciones del laboratorio; y, ii) los exámenes que se realizan a laboratorios pequeños. El objetivo del presente trabajo es la propuesta de un Plan Estratégico de Marketing, propuesta que contiene los lineamientos estratégicos y operativos para los próximos tres años, alineando de manera estratégica la Misión, Visión y Valores con los planes de acción reales y sobre todo ejecutables. Para la formulación de este plan, se aplicó encuestas a los clientes y empleados, así como un censo a los laboratorios con los cuales se mantiene convenio de servicios, también se aplicó una entrevista al Gerente Propietario; los resultados permitieron identificar el nivel de satisfacción de los clientes internos y externos. Además se desarrolló un taller para definir la Visión, Misión, Valores, Mercado Objetivo, Líneas de Negocio, FODA y Estrategia Genérica. Este taller inicio con una breve capacitación sobre los conceptos generales relacionados a la planeación estratégica y marketing, luego se expuso la información relacionada con análisis del entorno en el cual desarrolla sus actividades el laboratorio. En el taller, se definieron la Misión, Visión y Valores. Para el análisis FODA, se conformaron grupos de trabajo en base a las dos líneas de negocio identificadas. Sobre este análisis se establecieron además un bosquejo de las posibles estrategias. La formulación de las estrategias: genérica y específicas, análisis de impacto estratégico, priorización de proyectos, presupuestos, planes de acción y pronóstico de resultados se lo realizó ya de forma particular con el Gerente Propietario. Los objetivos estratégicos definidos fueron: Incrementarla rentabilidad del laboratorio, Incrementar la participación del laboratorio en el mercado local, Mejoramiento y desarrollo de canales de atención y Promocionar y ofertar servicios competitivos. Al implementar todos los planes de acción contenidos en la propuesta de Plan Estratégico de Marketing, se busca incrementar la rentabilidad del laboratorio, mejorar y desarrollar de canales de atención, promoción y oferta de servicios competitivos, normar todos los procesos internos y fomentar una cultura organizacional. Dentro de los resultados se puede indicar la siguiente descripción:  Incrementar la rentabilidad del laboratorio. Para el cumplimiento de este objetivo se requiere una inversión de $ 1.700.  Incrementar la participación del laboratorio en el mercado. Para el cumplimiento de este objetivo se requiere una inversión de $ 30.200.  Promocionar y ofertar servicios competitivos. Para el cumplimiento de este objetivo se requiere una inversión de $3.400.  Mejoramiento y desarrollo de canales de atención. Para el cumplimiento de este objetivo se requiere una inversión de $ 35.750. El resultado presupuestado para el cumplimiento de los objetivos del siguiente plan estratégico nos da un total de $ 71.050.