Propuesta de un plan estratégico de marketing de la empresa “Multihierros” de la ciudad de Loja

Abstract

Conociendo la gran importancia que tiene el marketing en estos días, el presente trabajo va enfocado a realizar un plan estratégico de marketing de la empresa “Multihierros” de la ciudad de Loja, debido a que en la actualidad no han realizado ninguno. Como objetivo principal de este trabajo es elaborar una Propuesta de un plan estratégico de marketing de la empresa “Multihierros” de la ciudad de Loja. Para dar cumplimiento con los objetivos antes mencionados se hizo uso de una metodología utilizando varios métodos como inductivo, deductivo, estadístico y analítico y también la elaboración de una encuesta y entrevistas a los clientes internos y externos de Multihierros. El procedimiento utilizado para el desarrollo de este trabajo investigativo se dividió básicamente en tres partes. La primera se empezó por realizar un análisis después se prosiguió por realizar dos clases de análisis: el externo y el interno. El externo a su vez se subdividió en macroambiente y el microambiente, dando como resultado la matriz (E.F.E), con un resultados de 2,70, corresponde 1.92 para las oportunidades y 0.78 para las amenazas. Después se analizó el ambiente interno que comprendió el estudio de campo, aplicando encuestas a los clientes internos que son las diez personas que trabajan en la empresa; también se ejecutó a los clientes externos en un número de 325 personas que han visitado a Multihierros durante el año 2013, conjuntamente a la encuesta se realizó una entrevista a la Gerente Propietaria de esta empresa. Tabulados los datos se pudo extraer las debilidades y fortalezas que llegaron a determinar la matriz EFI dando un valor de 2.52, para las debilidades un 1.61; y para las fortalezas 0.91. Con los datos de las dos matrices se construye la matriz FODA, luego se precedió a realizar la matriz de combinación de alto impacto, dando como resultado cinco objetivos: a) ampliar la línea de productos para satisfacer las necesidades de los clientes e incrementar el volumen de ventas de Multihierros, cuyo presupuesto es de $ 30.285.00; b) llegar a ser líder en el mercado lojano ofreciendo productos de excelente calidad y a precios competitivos, que para cumplirlo se necesitará de $ 800.00; c) definir un programa de publicidad y promoción para incrementar la cuota en el mercado y afianzar la confianza de los clientes actuales y potenciales, con un presupuesto asignado a $.5.064.00; d) reestructurar la infraestructura de la empresa Multihierros para ofrecer un ambiente acogedor para con sus empleados y clientes, se lo logrará con un presupuesto de $ 6.300.00; e) aumentar la productividad y calidad de trabajo del personal que labora en Multihierros a través de su adiestramiento y capacitación, con el fin de mejorar la atención del cliente;, donde se le ha asignado un valor de $ 2.285.00, dando un total de $ 44.734.00 para ejecutar el plan de marketing. Cada objetivo propuesto tiene una meta a cumplir, táctica, estrategia, actividades, tiempo y responsable del objetivo.