Plan estratégico de marketing para la empresa “Lago Sistema Tv” de la ciudad de Nueva Loja, provincia de Sucumbíos

Abstract

El presente proyecto de tesis titulado “PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING PARA LA EMPRESA LAGO SISTEMA TV, DE LA CIUDAD DE NUEVA LOJA, PROVINCIA DE SUCUMBIOS”, consiste en la elaboración de un plan estratégico con el propósito a obtener una mayor participación en el mercado, comprender su comportamiento y los factores que intervienen en los cambios, mejorar el sistema de administración y la calidad del servicio que ofrece la empresa, basados en el diagnostico situacional de la misma, obteniendo la información necesaria con el uso de métodos investigativos que ayudan a plantear los objetivos estratégicos, mismos que serán expuestos a su gerente para su aplicación. Se realizó la investigación de campo mediante encuestas aplicadas a un muestreo de 335 clientes, 16 encuestas a los colaboradores y una entrevista a la Gerente Sra. Carmen Zambrano. También se realiza un análisis de los factores internos y externos que le rodean a la empresa los que nos permitieron poder tener un criterio de cómo está la empresa actualmente posicionada frente a la competencia. Internamente se determinó que las fortalezas más importantes son el posicionamiento en el mercado desde hace varios años y mantener una variada programación en su grilla, siendo su debilidad mayor la falta de promociones para captar nuevos clientes, la falta de atención y servicio técnico. Mientras que los factores externos tenemos como la principal oportunidad la exploración y producción petroleras que genera fuentes de trabajo directa e indirectamente, y una amenaza inminente es el aumento de participación del mercado por parte de la competencia. Mediante el análisis de las matrices EFE y EFI, se determina que el factor externo ponderado EFE es de 2.78 lo que indica que las oportunidades predominan sobre las amenazas, sin descuidar que las amenazas pueden ocasionar dificultades. El factor ponderado EFI indica un valor de 2,54, lo cual permite darse cuenta que tiene buenas fortalezas, lo que garantiza estabilidad para mantenerse y seguir adelante sin descuidar de las amenazas que pueden generar inconvenientes en algún momento. En la matriz de alto impacto combinando los factores FO (Fortalezas vs. Oportunidades), FA (Fortalezas vs. Amenazas), DO (Debilidades vs. Oportunidades) y DA (Debilidades vs. Amenazas), se determinan los objetivos y estrategias, teniendo como principal objetivo estratégico mejorar la calidad de señal que llega a cada usuario priorizando los sectores que estén más críticos. Para finalmente plantear el desarrollo de los objetivos, conclusiones y recomendaciones. El valor total presupuestado para poner en marcha el Plan Estratégico propuesto es de 16.149,65usd. Con los datos obtenidos, se sostiene que a la empresa le costará el primer mes 4.516,67usd, el segundo y tercer mes 1.833,34usd, del cuarto al sexto mes 5.339,04usd, el séptimo mes 2.234,58usd, el octavo y noveno mes los 1.926,02usd. Del décimo al doceavo mes 300,00usd., de acuerdo al cronograma de implementación de los objetivos estratégicos. Misma que si está en capacidad de financiar, permitiendo ubicarla en el presupuesto anual.