Elaboración de un plan estratégico de marketing para la matriz de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Integración Solidaria Ltda. del cantón Salcedo, provincia de Cotopaxi

Abstract

El presente trabajo desarrolló el tema titulado: “ELABORACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING PARA LA MATRIZ DE LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO INTEGRACIÓN SOLIDARIA LTDA. DEL CANTÓN SALCEDO PROVINCIA DE COTOPAXI”, cuyo objetivo general fue proponer un Plan Estrategio de Marketing para la matriz de la Cooperativa, a continuación pormenorizamos el desarrollo del presente trabajo investigativo: En el Resumen, se describe una sintesis de toda la estructura del trabajo investigativo; en la Introducción se resalta la importancia del tema investigado, en la Revisión de Literatura, se hace constar la informaciòn inherente al tema especificamente en la parte del marco referencial y luego en el marco conceptual se resume la informaciòn sobre contextos teòricos del plan stratègico de marketing con las respectivas citas bibliográficas, posteriromente tenemos los Materiales y Métodos, aquí se detalla los métodos: deductivo, inductivo, descriptivo, analìtico y las técnicas de investigaciòn utilizadas como la observación directa realizada a la instituciòn y su entorno, la entrevista aplicada al Sr. Gerente y las encuestas aplicadas a los socios de la Cooperativa y a los empleados; Cabe indicar que la aplicaciòn de las encuestas se realizò a la muestra de 366 socios y la segunda encuesta a 22 empleados de la matriz de la Cooperativa. Posteriormente en los Resultados, se puntualiza primeramente el análisis externo, considerando los factores económico, político–legal, social, tecnológico, competitivo, conjuntamente con las cinco Fuerzas de Porter, siendo el total ponderado de la matriz EFE de 2.72, esto significa que la Cooperativa cuenta con un alto grado de oportunidades que le garantiza la continuidad y el posicionamiento en el mercado local. En el Análisis Interno se determinó que el total ponderado obtenido a través de la matriz EFI es 2.56, por lo tanto la Cooperativa cuenta con un alto grado de fortalezas y una posición interna fuerte que le garantiza poder seguir adelante y desarrollarse de manera positiva su entorno; en estas matrices se consideró que los valores no puede ser mayores a 4, ni menores a 2,5 para que estén en un rango aceptable. Obtenidas las oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades, se realizó la Matriz de Alto Impacto y luego con la combinación del análisis; FO, DO, FA, DA, se obtuvo los siguientes objetivos estratégicos: Diversificar y ampliar los servicios financieros de la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Integración Solidaria” Ltda., creando varios servicios adicionales; Desarrollar un Plan de Promociones e Incentivos a los socios de la Cooperativa; Proponer una capacitación continua y permanente a los empleados de la Cooperativa, y Elaborar y ejecutar un Plan de Publicidad. Así mismo luego del análisis propuesto podemos indicar que el costo total para la implementación del Plan Estratégico es de: 7570,00 dólares americanos. Como Conclusiones más importantes de la investigación se destacan las siguientes: Que la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Integración Solidaria Ltda, no cuenta con un Plan Estratégico de Marketing, que permita realizar operaciones óptimas en el área de mercadeo para su mejor posicionamiento en el mercado; Pese a que la percepción de los clientes es diferente, podemos indicar que las tasas de interés y los plazos de los créditos son relativamente convenientes; razón por la cual se hace necesario la aplicación de un plan de incentivos, el mismo que se describiò con detalle en los objetivos estratégicos y con respecto a la Misión, Visión y Valores Institucionales, es necesario que se actualice periodicamente en un tiempo de cinco años, por lo cual para la fecha se debe proponer otra diferente, y como Recomendaciones se resalta que el presente trabajo investigativo sea entregado a la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Integración Solidaria” Ltda, y que ellos sean los que implementen el presente Plan Estratégico de Marketing, a fin de que utilicen en forma pertinente las propuestas derivadas de los objetivos estrategicos. Que la Universidad Nacional de Loja, en una campaña de socialización y apoyo al desarrollo comunitario y de la sociedad en general, publique estos trabajos, a fin de que se evidencie el trabajo investigativo de la Universidad Ecuatoriana. Finalmente en la parte de Bibliografía, se da a conocer las fuentes de información utilizadas en el desarrollo de la investigación y por ultimo se encuentran los Anexos, en la que se describe el resumen del anteproyecto, los formatos de la encuestas aplicadas a los clientes y trabajadores y el formato de la entrevista