Propuesta de un plan estratégico para la empresa Ilamed S.A. de la ciudad de Nueva Loja, provincia de Sucumbios

Abstract

El presente trabajo investigativo cuyo título es “PLAN ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA ILAMED S.A. DE LA CIUDAD DE NUEVA LOJA, PROVINCIA DE SUCUMBIOS, tiene como objetivo general, el realizar una propuesta de un Plan Estratégico para la empresa ILAMED S.A. de la ciudad de Nueva Loja, provincia de Sucumbíos; el mismo que contiene la formulación de la misión, visión y valores, los mismos que son componentes fundamentales en los procesos administrativos que parte de la realidad, mediante la participación, colaboración y el compromiso de todos los empleados y clientes, a través de sus respectivos representantes y autoridades, que dispondrán de la difusión y ejecución de políticas, objetivos y estrategias claves, que realizados en los plazos previstos servirán para mejorar los niveles de rentabilidad de la empresa. En el presente trabajo se utilizaron los siguientes métodos como es el inductivo, analítico, bibliográfico y las técnicas de investigación científica como, la entrevista que fue aplicada a la señora gerente, la observación a la institución y su entorno, la aplicación de 373 encuestas a los clientes de acuerdo a la muestra y la aplicación de 14 encuestas a todos los empleados de la empresa en la ciudad de Nueva Loja. Esto fue parte fundamental para la elaboración del Plan Estratégico de la empresa; el mismo que será acogido por la gerente y directivos de la institución para su aplicación y puesta en marcha. En el análisis externo, se revisaron los factores; económico, demográfico, político, tecnológico y las fuerzas de Porter; en lo que corresponde al factor económico se analizó algunos indicadores económicos; así mismo con respecto a la competencia se analizó los factores críticos del éxito de las empresas; además se revisaron los índices de los porcentajes de familias que tienen computadora en la región, obteniendo que en el año 2012, corresponde al 37,20% en la Amazonía esto es superior con respecto a los anteriores años, finalmente el total ponderado obtenido a través de la elaboración de la matriz EFE fue de 2.43, esto a su vez permitió determinar que la empresa cuenta con un predominio de amenazas sobre las oportunidades en el mercado del campo tecnológico. En el análisis interno se determinó que el total ponderado obtenido a través de la elaboración de la matriz EFI es de 2.74, por lo tanto la empresa cuenta con un alto grado de fortalezas y una posición interna fuerte, que le garantiza poder seguir adelante y desarrollarse de manera positiva su contorno. En el análisis de la matriz FODA, los factores internos como las Fortalezas son: planifican para largo y mediano plazo, trabajo en equipo, directivos y trabajadores con amplia experiencia, equipo y maquinaria con tecnología de punta, estabilidad laboral, la excelente calidad de productos y servicios con garantía y la excelente ubicación de la empresa. Las debilidades son: no cuenta con plan estratégico, la empresa no realiza evaluaciones en cada área, escasa capacitación de los empleados, la empresa no selecciona técnicamente al personal y la empresa no cumple con obligaciones económicas a los empleados. En los factores externos, las oportunidades son: la intención de mejorar la comunicación en el Ecuador, el incremento poblacional y educacional del Ecuador, el acceso inmediato a los avances tecnológicos, proveedores con mejores condiciones de negociación y facilidades financieras para proveerse de equipos de computación y comunicación. Las amenazas son: gobierno con altos índices de corrupción, posibilidad de incremento de nuevos competidores en el medio, competidores con inversiones altas en inventario de mercadería e infraestructura, políticas de mejor atención al cliente por parte de la competencia y la incursión de productos sustitutos más económicos y rendidores. Luego de realizar la matriz de alto impacto y la combinación del análisis; FO, DO, FA, DA, se obtuvieron los siguientes objetivos estratégicos: Realizar el Plan Estratégico de la empresa ILAMED S.A., Mejorar la atención al cliente en la empresa ILAMED S.A. y en el proceso de prestación servicios, aprovechando el trabajo en equipo y la estabilidad laboral de los empleados y Organizar un plan de capacitación dirigido al personal aprovechando el acceso a los avances tecnológicos. Posteriormente se determinó que el costo total del PLAN ESTRATEGICO, es de $4.350,00. Finalmente, al final del presente trabajo están señaladas las respectivas conclusiones y recomendaciones a las que se llegó en cada una de las etapas, y se propuso alternativas de solución a los principales problemas que está atravesando la empresa ILAMED S.A.