Gestión del Talento Humano en la Ferretería M&N Franquiciado Disensa del Cantón Huaquillas Provincia El Oro

Abstract

La Administración de Recursos Humanos es una de las áreas más afectadas por los recientes cambios que se dan en el mundo moderno. Las empresas se dieron cuenta de que las personas son el elemento central de su sistema nervioso porque introducen la inteligencia en los negocios y la racionalidad en las decisiones. Tratar a las personas como recursos organizacionales es desperdiciar el talento y la mente productiva. Por tanto, para proporcionar esta nueva visión de las personas, hoy se habla de la Gestión del Talento humano y no de recursos humanos. Para el trabajo de investigación he escogido como tema: “Gestión del Talento Humano en la Ferretería M&N Franquiciado Disensa del Cantón Huaquillas Provincia El Oro”, debido que es una parte muy importante dentro de las organizaciones ya que los individuos son los que ponen las chispas, conocimientos, experiencias e iniciativa para dar cumplimiento a los objetivos de la empresa. Además, las personas deben estar totalmente capacitadas y motivadas para el desempeño de sus funciones, para ser eficientes, eficaces y competitivos en el campo laboral. Para realizar el diagnóstico y análisis de la situación actual de la Ferretería sobre la gestión del talento humano se elaboró tomando en cuenta la información general de la empresa y caracterización del personal de la misma, a través de encuestas y entrevista, también se realizó una descripción y análisis de factores internos y externos de la ferretería para detectar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que tienen el personal que laboran en la empresa objeto de estudio, además se hizo un inventario de educación de los colaboradores, el cual permitió conocer el nivel de 3 educación, sus estudios realizados y la capacitación. También se hizo un análisis y descripción de los puestos, el cual permitió conocer cómo se encuentra la ferretería actualmente, y sirvió para identificar cada cargo y así poder realizar la valuación de puestos. También se evaluó la gestión del talento humano en términos de proceso de admisión del personal, con el fin de adquirir personal idóneo, para que realice las actividades de la empresa en forma eficiente y eficaz, además sirvió para que los individuos se incorporen a sus labores cotidianas, se hizo a través del reclutamiento interno y externo, con el fin de que existan ascensos y al mismo tiempo entren personas de afuera, pero que aporten al desarrollo y crecimiento de la empresa; en la selección se hizo constar el siguiente proceso: una solicitud de empleo, una hoja de vida, entrevista, pruebas cognoscitivas y psicológicas, certificado de antecedentes penales y por último el certificado médico; para la contratación se realizó un contrato con el fin de apegarse a la ley y no tener problemas de tipo legal con el personal que labora; para la inducción se elaboró el manual de bienvenida, el cual permitió dar a conocer a las personas que recién entran a laborar en la ferretería y consta: carta de bienvenida, historia de la ferretería, misión, visión, objetivos, horarios y días de pago, servicios que ofrece, políticas de personal, ubicación de la empresa y el reglamento interno de trabajo. Además, se realizó un diagnóstico de necesidades de capacitación el mismo que se elaboró un plan de capacitación el cual asciende a $2780 dólares americanos, con el fin de que los individuos que laboran en la ferretería adquieran conocimientos teóricos, técnicos y prácticos 4 Para la valuación de puestos por puntos se hace constar los parámetros de: educación, experiencia, iniciativa, responsabilidad y condiciones de trabajo que tiene cada puesto de trabajo es decir 9 cargos que existen en la empresa, con el fin de conocer la equidad de sueldos y salarios y las funciones que ejecutan estén acorde. Se realizó la evaluación de desempeño al personal que laboran en la Ferretería en un total de 16, con el fin de medir el rendimiento individual y colectivo del personal, la cual se elaboró a través del método de escala gráfica de puntuación, el cual permite evaluar de forma objetiva el desenvolvimiento del personal en las actividades que se desempeñan en la organización, tomándose en cuenta los factores de: puntualidad, responsabilidad, conocimientos, iniciativa, calidad, compañerismo, creatividad y rendimiento de cada integrante. Por último, se elaboró la propuesta en función a los objetivos planteados en la investigación. La empresa cuenta con 16 personas que laboran y son: 1Gerente, 1 Jefe de Ventas, 1 Supervisor de Ventas, 4 Choferes, 1 Cajera, 3 Auxiliares (vendedores), 3 Bodegueros, 1 Guardia de Seguridad; 1 Servicios Varios. Según los resultados el 90% cumplen sus funciones de acuerdo a su profesión y el 10% no cumplen. El personal que labora el 100% ha culminado sus estudios primarios. 5 De acuerdo la experiencia de la gerente en el manejo de empresas tiene 23 años. Con respecto a los empleados que ingresaron a laborar el 87% por amistades; además el 40% son contratados y el 60% son de planta. El estado civil de los que laboran dentro de la empresa, el 98% son casados, el 80% de los trabajadores son de sexo masculino y el 20% de sexo femenino. Su edad fluctúa entre los 21 a 52 años logrando así que los empleados sean mayores de edad. En el factor interno la empresa cuenta con fortalezas: Personal de acuerdo a la especialidad, Buena atención al cliente, Trabajo en equipo, etc. Y las debilidades como: Falta de estructura organizativa, Inadecuada aplicación de las etapas de admisión de personal, Falta de planes de capacitación, Falta de conocimientos en valuación de puestos, No existe parámetros de evaluación de desempeño de personal, etc. El inventario de educación del personal, el 66.67% tienen más de 5 años laborando, además el 55.56% tienen el nivel superior, el 11.11% tecnológico, y el 33.33% secundaria, el 80% han realizado sus estudios en la Universidad Nacional de Loja y el 20% en la Técnica de Machala. Para el diagnóstico de la gestión del talento humano en términos de admisión del personal en la ferretería se determinó que, si realiza un proceso de captación y selección en las diferentes áreas administrativas, pero el cual se analizó que no es suficiente, por lo que se creyó conveniente realizar la propuesta. En cuanto al reclutamiento y selección el 7% dijeron que si existen políticas y se han difundido a través de medios de comunicación y amigos. Para la selección, lo hace escogiendo a la persona que tenga mayor capacidad para desempeñar el cargo, aplica la técnica de la entrevista directa, con el fin de conocer las aspiraciones del candidato. Para la contratación el 87% dijeron que 6 no existen políticas y no se ha difundido, además para la contratación se realiza ignorando algunas cláusulas y normas legales que se deben tomar en cuenta en la redacción de un contrato de trabajo. En la inducción se evidenció que el 93% dijeron que no existen políticas, por lo que se debería informar al nuevo empleado para lograr su rápido incorporación. En la capacitación se determinó que el 80% dijeron que no existen políticas. Se debe capacitar al personal en forma permanente, con el fin de lograr los objetivos de la ferretería. En la valuación de puestos el 93% dijeron que no existen políticas de compensación salarial y un 7% no están satisfechos con el sueldo que reciben, debido que los directivos no tienen conocimientos de la aplicación de ningún método de valuación de puestos. La evaluación de desempeño se lo realiza mediante pruebas básicas las cuales evalúan al personal en un cierto modo que indiquen como se está desempeñando. La empresa cuenta con una base de datos, la cual la lleva en forma electrónica. El control del personal lo hacen a través del reloj digital.