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Título : Propuesta de un plan estratégico de marketing para la cooperativa de ahorro y crédito Santa Rosa LTDA., de la ciudad de Santa Rosa, provincia de El Oro
Autor : Rodríguez Armijos, Carlos
Medina Fernández, Rossany del Cisne
Fecha de publicación : 2014
Resumen : El objetivo general de la presente tesis es elaborar un Plan Estratégico de Marketing para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Santa Rosa de la ciudad de Santa Rosa, provincia de El Oro. En primer lugar se utilizó materiales y métodos, dentro de la investigación, se utilizó, el Método Inductivo, se utilizó para determinar los resultados del proyecto, los mismos que fueron obtenidos a través de las técnicas que se aplicaron, con la finalidad de poder determinar las diferentes funciones y actividades que realizan los funcionarios y empleados de la Cooperativa Santa Rosa Limitada, objeto de estudio, el Método deductivo, sirvió para analizar mediante los datos generales acerca de la Plan Estratégico de Marketing para la Cooperativa Santa Rosa Limitada, y sugerir la propuesta objeto de estudio, el Método histórico, la cual ayudó a describir los hechos y acontecimientos suscitados en la Cooperativa Santa Rosa Limitada, el Método Descriptivo, el cual permitió describir la situación actual por la que atraviesa la Cooperativa Santa Rosa Limitada, al realizar el estudio se pudo conocer los procesos administrativos reales de la empresa y su accionar; dentro de las técnicas permitió aplicar una encuesta a los clientes en una muestra de 400 encuestas, una encuesta a los 78 empleados y una entrevista al Gerente de la Cooperativa Santa Rosa Limitada, en estas condiciones dichos datos colaboraron para poder formular las fortalezas,oportunidades, debilidades y amenazas, siempre apoyándose en la investigación de campo, en el diseño de la matriz FODA. Luego se realizaron análisis internos y externos mediante la aplicación de la matriz EFE y EFI. Con estas consideraciones mediante la Matriz de alto Impacto, se plantearon seis objetivos, entre los cuales tenemos, adquirir equipos informáticos de última tecnología, para optimizar la atención del servicio al cliente con un costo de $18.380,00 dólares, Realizar reuniones continuas con los diferentes departamentos, con la finalidad de crear una cultura de información y comunicación constante con el cliente interno y externo con un costo de $60,00 dólares, Mejorar la calidad de comunicación con socios y clientes, utilizando mensajes publicitarios sencillos e impactantes en horas en las cuales este segmento sintoniza los medios o puede tener acceso a entrevistas o mensajes publicitarios personales, establecer seminarios permanentes de capacitación y motivación para todo el personal de la Cooperativa para que realicen sus actividades de manera eficiente con un valor de $ 2.360,00 dólares, Entregar a los socios y clientes información pertinente al manejo y tramitología de los procesos que se requiere para poder utilizar eficientemente los servicios que ofrece con un valor de $ 500,00 dólares; y, Realizar campañas publicitarias progresivas a nivel nacional, provincial y local de los servicios financieros y sociales que presta la entidad crediticia con un valor de $7.224,00 dólares, estos objetivos dan como costos un valor de $28.524,00 dólares. Por último se ha llegado a determinar en base a las entrevistas, encuestas, a los directivos, trabajadores y clientes de la Cooperativa Santa Rosa Limitada, se determina que no cuenta con un Plan Estratégico de Marketing, que permita mejorar el servicio que presta a los clientes, se hace necesaria de fortalecerlas e implementar nuevas estrategias que permitan enfrentarlas.
Descripción : The overall objective of this thesis is to develop a Strategic Marketing Plan for the Savings and Credit Cooperative Santa Rosa City Santa Rosa , El Oro Province First, materials and methods used within the research , we used the inductive method was used to determine the results of the project, which were obtained through the techniques that were applied in order to determine the various functions and activities performed by officers and employees of the Santa Rosa Cooperative Limited , under study, the deductive method , was used to analyze the data by general about the Strategic Marketing Plan for the Santa Rosa Cooperative Limited , and suggest the proposal under consideration , the historical method , which helped to describe the facts and events that occurred in Santa Rosa Cooperative Limited , method Description , which allowed to describe the current situation being experienced Santa Rosa Cooperative Limited , to carry out the study was able to know the actual administrative processes of the company and its actions , within the allowed techniques apply a customer survey on a sample of 400 surveys, a survey of 78 employees and an interview with the manager of the Santa Rosa Cooperative Limited Under these conditions the data helped to formulate the strengths, weaknesses, opportunities and threats , always relying on field research in the design of the SWOT matrix.Then internal and external analyzes by applying EFE matrix and EFI . With these considerations by High Impact Matrix , raised six goals , among which are , acquire computers of latest technology , to optimize customer service care at a cost of $ 18,380.00 dollars, Conduct regular meetings with the different departments , in order to create a culture of information and constant communication with internal and external customers with a cost of $ 60.00 dollars, improve the quality of communication with partners and customers, using simple and impactful advertising in hours in which this segment can tune the means or access to interviews or personal advertisements, establish permanent training seminars and motivation to all the staff of the Cooperative to perform their activities efficiently with a value of $ 2,360.00 dollars, Provide partners and customers relevant information to management and process paperwork that is required to effectively use the services offered with a value of $ 500.00 dollars, and progressive campaigns Perform at national, provincial and local services social and financial lender pays with a value of $ 7,224.00 dollars, these costs objectives given as a value of $ 28,524.00 dollars. Finally it has come to determine Based on interviews , surveys , managers , employees and customers of the Santa Rosa Cooperative Limited , is determined not to have a Strategic Marketing Plan , that will improve the service provided to the customers , it is necessary to strengthen and implement new strategies to address them.
URI : http://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/15072
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